Пьер Буаст Кроме того, исследования показывают, что 10 % потребителей влияют на поведение всех остальных. То есть, от поведения первых 10 % покупателей зависит, будет или не будет ваш товар или услуга пользоваться успехом, запустится ли «сарафанное радио».
Так что же такое «сарафанное радио»?
«Сарафанное радио» – это реклама товара, передающаяся от человека к человеку, из уст в уста. Люди, которые приобрели ваш товар, остались им довольны и рассказали о нем своим друзьям, близким и коллегам, тем самым добровольно и бесплатно делая этому товару самую лучшую рекламу. Рассказать, кстати, можно как лично, так и письменно (в письме, блоге и т. д.).
Реклама товара от человека к человеку – самая эффективная, поскольку личным рекомендациям люди доверяют больше всего. Возникновение таких рекомендаций часто стихийно, но им можно и нужно управлять. Ждать каждый раз, что «сарафанное радио» запустится само, – это все равно что ждать у моря погоды.
Итак, самый надежный способ быть «в эфире» – это самому запускать «сарафанное радио».
Как это сделать? Для начала следует понять, почему «сарафанное радио» работает. А работает оно потому, что люди склонны более доверять рекомендациям тех людей, которые дают советы бескорыстно, не имея от этого никакой материальной выгоды (по крайней мере, если так кажется на первый взгляд). Такие рекомендации кажутся самыми искренними.
Для начала предложите свой товар людям, которые гарантированно заинтересованы в нем и готовы его похвалить.
Где вы можете взять таких людей?
✓ Во-первых, это ваши друзья и знакомые, которые не прочь сделать вам хорошую услугу (вы же не забываете делать хорошие дела для них, не так ли?).
✓ Во-вторых, это люди, которых вы можете привлечь к созданию товара или услуги. Люди, которые принимали участие в разработке тем или иным способом (например, тестировали товар, формулировали свои предложения и пожелания, получили товар бесплатно или со скидкой как первые покупатели), чаще готовы высказаться о нем положительно.
Возьмите продвижение себя и своего товара в свои руки.
«Сарафанное радио» сложно запустить, но после запуска оно будет некоторое время поддерживать себя самостоятельно, а вы будете пожинать плоды. Если хорошо потрудитесь, – урожай вас порадует.
Хороший способ запустить «сарафанное радио» – собирать отзывы от клиентов.
Совет: собирайте отзывы и дарите бонусы.
Собирайте отзывы от клиентов и публикуйте их в своем блоге. Это тоже часть работы «сарафанного радио» – мнение других людей о вас и о вашем товаре, которое действует на них магически. Особенно если это мнение высказал известный в вашей или в любой другой сфере человек.
Люди не всегда пишут по своей инициативе, тем более положительные отзывы. Хотите получить отзыв – попросите клиента его написать. Хотите получить ответы на конкретные вопросы – задайте их. Чтобы отзывам доверяли, не забывайте указывать имена людей, которые их предоставили, а также, по возможности, их контактную информацию (сайт, почту – конечно, с их разрешения).
