Если продавец имитирует интерес к покупателю в расчете продать ему товар, – покупатель будет имитировать желание купить этот товар…
Глава 7.1 Когда мы, ОБЩАЯСЬ С КЛИЕНТОМ, используем монологи и не ожидаем ответа, возможно, мы общаемся сами с собой…
– Через диалог мы начинаем лучше понимать как себя, так и собеседника. Через монолог – только себя.
– Общение – продлевает жизнь.
– Если у нас нет денег, мы не умеем общаться.
– В психологии бытует мнение, что если человек идет за покупками, когда у него трудные времена, ему нужен не столько товар, сколько общение и отвлечение от проблемы.
– Не давайте категоричных советов, не лишайте человека права выбора. В случаях успеха – Вы тешите свое самолюбие, в случае неудачи – получаете часть чужой негативной энергии.
– Если мы держим паузу, считая в уме от одного до десяти, прежде чем ответить, мы получаем очевидные выгоды. Во-первых, – пока мы считаем, наш ум «перекипит» и уступит право ответа разуму. Во-вторых, считая, мы успокаиваемся. В-третьих, мы просто вспоминаем счет от 1 до 10.
– Если мы не ценим в других непохожесть и различие, мы рискуем создать свое собственное окружение из предсказуемых и неинтересных личностей.
– На похвалу мозг реагирует выбросом серотонина, гормона радости.
– Категоричные советы лишают права выбора и могут привести к единственному категоричному, но ошибочному ответу.
...
Человек пытающийся нанести вред другому, обязательно мысленно проверит болезненную эффективность вреда на себе и этим уже нанесет себе вред…
– Если в течение дня мы не выдвигаем ни к кому и ни к чему претензий, то к концу дня мы также не выдвинем их и к себе.
– Обидными преувеличениями раскачивают лодку общения.
– Смотря на другого человека, мы лучше понимаем его чувства. Смотря на самих себя «глазами другого человека», мы лучше понимаем себя.
– Мы можем сравнивать только себя с собой.
– Недоверие ведет к истончению жизненной энергии.
– Похвала обладает энергией, если она направлена с позиции «снизу вверх» или на «равных». С позиции «сверху вниз», похвала будет больше похожа на снисхождение.
– Чтобы расположить к себе собеседника, достаточно всего лишь его внимательно слушать, иногда задавая уточняющие вопросы, и Вы получите доброжелательное отношение.
– Если у человека есть много «масок», для каждого встречного, и на все случаи жизни, вероятнее всего, он нуждается в любви и хочет понравиться всем тем, кого он встречает на своем жизненном пути.
– Отношение организации с клиентом должно строиться на основе доброжелательности, не зависимо от суммы дохода, который клиент принесет этой организации.
– Настоящий продавец – это человек, способный совмещать искреннюю доброжелательность, профессионализм, и обладающий задатками психолога.
...
Гармония – через кризисы, предъявляет права на свое существование…
– Если продавец умеет делать комплименты покупателю, то он обязательно будет получать комплимент в ответ. Иногда в виде слов, а иногда в виде положительной энергии эмоции собеседника.
– Если Вы удивите – Вы продадите.
– Продавец должен:
– активно слушать,
– уметь вставать на позицию покупателя,
– видеть его глазами,
– вызывать доверие,
– говорить так, чтобы было приятно слушать,
– уметь управлять своим эмоциональным состоянием,
– иметь глубокие знания товара,
– знать аналогичный товар конкурентов.
– Такие детали, как наличие фирменной одежды, фирменных бланков, логотипов организации на эмоциональном уровне вызывают уважения и подсказывают клиенту, что он принял правильное решение, сотрудничая с этой организацией.
