Фиксация – это зацикленная форма упорства, которая приводит к негибкости в общении[8]. Многие люди, у которых присутствует это качество, не любят отказываться от привычного хода событий: например работать в непривычное время, ездить в командировки, иметь дело с необычными, неожиданными обстоятельствами.
В коммуникации фиксация может проявиться, например, при дискуссии, когда интроверт настаивает на своей позиции, несмотря на изменившиеся обстоятельства, или зацикливается на деталях вместо того, чтобы увидеть общее целое.
В тех ситуациях, где особенно важно вести себя гибко, например на переговорах, фиксация может помешать осознать значимые критерии, способы решения сложных ситуаций и потребности собеседников. В главе 7 вы узнаете, как можно действовать в подобных ситуациях.
Фиксация – это стратегия экономного расхода энергии.
Фиксация, как и другие препятствия, это средство экономии энергии. Когда человек в определенных ситуациях действует шаблонно, он выполняет эти действия автоматически, не раздумывая. Такие шаблоны поведения и ритуалы, к сожалению, занимают место продуманных решений[9].
Положительные стороны ритуалов
Сами по себе ритуалы не являются чем-то негативным. В коммуникации у них есть много плюсов. Они помогают вести себя в определенных ситуациях должным образом и чувствовать себя уверенно. Простой пример: вам нужно представить друг другу двух человек на социальном мероприятии. С этой задачей вы справитесь легче и увереннее, если знаете:
1) кого кому представить сначала (младшего по должности – более старшему);
2) какую информацию можно сообщить, помимо имени и должности, чтобы легче завязать разговор. (Например, можно обсудить общие интересы (театр, бокс), общий вид деятельности (педагогическая деятельность, менеджмент) или поделиться положительной новостью об одном из представленных (скажем, награждение или новая должность).
Будьте гибкими в любой ситуации
Ритуалы, такие, как, например, этикет знакомства, упрощают жизнь. Они содержат в себе опыт общения с людьми и создают стабильную базу, чтобы вы могли посвятить себя другим вещам. Однако шаблоны могут оказывать и негативное влияние, например когда такой «автопилот» лишает вас гибкости при общении с другими или в нестандартных ситуациях. Тот, кто при малейшем раздражении (несогласие собеседника с точкой зрения) всегда реагирует одинаково (молчит или зацикливается на мелочах), блокирует своей ригидностью удачное общение. Кроме того, реакция такого человека всегда ясна заранее, в том числе и тем людям, которые с ним не очень хорошо ладят. Достаточно нажать определенные «кнопки», чтобы вызвать нужную реакцию. На самого интроверта фиксация также окажет негативное влияние: ведь он отнимает у себя свободу действий и возможность справляться с ситуацией, учитывая все обстоятельства.
Препятствие 9: Избегание контактов
Причины избегания контактов
Молчаливые люди обычно имеют узкий круг хороших друзей, нежели множество поверхностных контактов. Это совершенно нормально. Личности, находящиеся на шкале Интро – Экстра в области крайней интроверсии, склонны избегать людей, поскольку находят их слишком надоедливыми или утомительными. Но ситуация может стать сложнее: человек, избегающий контактов, отграничивается от мира и от общества. Его вполне устраивает, что он в одиночестве может выполнять привычные действия (дополнительная опасность – фиксация). Причины этого могут быть различны: сложности при общении, трудная задача общения. Или, возможно, интроверт просто устал от окружающей суеты.
