Размышления
Как следует из вашего извинения перед коллегой в «хорошем» сценарии, в идеале нужно, сосредоточившись на одном деле, отгораживаться от отвлекающих моментов своеобразными «заборами» (см. главу 3). Но помните, что коллега может отнестись к вашим обещаниям скептически («Да ладно…»). Однако если вы будете из раза в раз демонстрировать, что держите свое слово, и проявлять полное внимание к коллегам, то они почувствуют пользу от работы с вами по вашим правилам.
А как быть, если в корпоративной культуре вашей организации принята концепция многозадачности? Один руководитель компании поделился со мной такой проблемой: «Сегодня я беседовал с кандидатом на руководящую должность в нашей компании. И вот в своем резюме он указал “способность одновременно решать целый ряд задач” как свою сильную сторону. И мы, со своей стороны, подходили к рассмотрению его деловых качеств с убеждением, что такая способность будет преимуществом. Как же нам оценивать кандидатов, если в описании их будущих должностных обязанностей, внутрифирменной практики и т. д. фактически содержатся позиции, которые подразумевают способность человека к одновременному выполнению нескольких дел?»
Во-первых, нужно помнить, что часто, говоря о многозадачности, люди неверно трактуют этот термин. Попробуйте «копнуть» глубже, когда слышите или видите это слово. Например, описание функциональных обязанностей работника в одной компании, подразумевавшее «многозадачность», включало «работу с клиентами и лично, и по телефону». То есть на деле речь идет о том, чтобы будущий сотрудник умел общаться с клиентами и лично, и удаленно. Это не то же самое, что требовать от работника уметь одновременно контактировать с одним клиентом, сидящим перед ним, и другим – по телефону.
Когда кто-то гордо говорит вам о своей способности делать сразу несколько дел, попросите его привести примеры. Я, например, в ответ часто слышу упоминание об умении сохранять спокойствие под психологическим напряжением, справляться с несколькими задачами в течение дня или проявлять гибкость мышления. Всё это замечательные качества, но они не имеют никакого отношения к выполнению ряда конкурирующих заданий одновременно. Как мы видели, попытки добиться этого обычно заканчиваются снижением общих результатов деятельности человека.
Нет – это новое да
Повторите за мной: «Если я говорю кому-то “нет”, это не означает, что я уклоняюсь от помощи». Вы не способны отвечать на все запросы окружающих немедленно. Это невозможно.
• Вы не в состоянии бросать все свои дела ради каждого. Это верный путь к хаосу.
• Люди хотят видеть в вас ответственного и надежного человека. И для этого как раз нужна однозадачность.
• Сосредоточенность на текущей задаче показывает вашу ответственность.
• В случае занятости вы всегда можете наговорить на автоответчик срок, после которого будете доступны и позвоните адресатам.
«Нет, не сейчас» – не эквивалент «Нет, никогда». Такой ответ, кроме всего прочего, означает, что на следующем деле вы будете сосредоточены так же, как и на том, которое выполняете сейчас. В том числе на просьбе. Это значительно лучше, чем постоянно откладывать полузавершенные дела в сторону и браться за новые.
Немногие из нас работают на таких должностях, где решаются вопросы жизни и смерти… а те, кто на них работает, имеют в своем распоряжении специальные методы для преодоления чрезвычайных ситуаций. Помните: каким бы важным вам ни казалось это дело в данную секунду, мир не рухнет из-за того, что вы не будете бросаться к телефону, едва заслышав звонок.
