Может, в этом проклятом мире все боятся друг друга.
Джон Стейнбек, писатель (повесть «О мышах и людях») Один разработчик пожаловался мне:
– Когда я был ребенком, то очень хотел вырасти, потому что думал, что для взрослого быть уверенным – в порядке вещей. Мне казалось, что, став взрослым, я навсегда перестану робеть или волноваться во время общения с людьми. Боже, как я ошибался… Где же мне найти лекарство от неуверенности в себе?..
– Лекарство от неуверенности – это отношение к разговорам как к работе высокопрофессионального журналиста. Знаете, журналисты не боятся общаться с новыми людьми, потому что они знают, как обойти ненужные разговоры и перейти к главному. Они задают открытые вопросы, внимательно слушают ответы и спрашивают дальше, пока не докопаются до сути.
– Звучит отлично, но как этому научиться?
Ниже приведены четыре идеи, которые я предложила ему, чтобы перейти от бессмысленных разговоров (которые никто не считает интригующими) к выстраиванию значимого общения и связей.
1. Откажитесь от стандартных зачинов.
На стандартные вопросы люди дают стандартные ответы. Попробуйте лучше спросить: «Что из ваших нынешних проектов самое интересное?» или «Чем вы занимаетесь на выходных?»
2. Попросите совета.
Малкольм Форбс, основатель знаменитого журнала, говорил: «Путь к сердцу мужчины лежит через мнение». Путь к сердцу любого человека лежит через совет. Вопрос «Что бы вы посоветовали?» дает собеседнику понять, что вы считаете его мудрым и готовы принять то, чем он может с вами поделиться. Вместо того чтобы обмениваться незначащими фразами, вы намечаете вектор к продуктивному обмену мыслями.
3. Используйте два волшебных слова – «Расскажите мне».
Многие люди начинают разговор с закрытых вопросов, провоцирующих односложные ответы.
«Как вам совещание в Торговой палате?» – «Нормально».
Эти два слова – «Расскажите мне» – превращают поверхностное общение в более глубокую, значимую беседу, позволяющую вашему визави раскрыться.
«Я пропустил совещание в Торговой палате. Не могли бы вы рассказать мне, что там было?»
4. Разворачивайте больше реплик, чем замыкаете на себе.
Каждый раз, когда собеседник завершает свою реплику, у вас есть выбор. Вы можете либо замкнуть ее на себе я-фразой, либо развернуть обратно вы-вопросом. Постоянно выбирая первый путь, вы истощаете разговор, деморализуя оппонента. Пример:
– Кто сейчас президент Торговой палаты?
– Джуди Грей.
– О, я ее знаю, мы почти соседи. Никогда не забуду то время, когда…
М-да. Я-фразы фокусируют внимание на наших, и только наших чувствах, мыслях, знаниях или действиях.
А вот как меняется ситуация, когда вы разворачиваете реплику с помощью «вы» – вопроса:
– О, Джуди стала президентом?! И какие цели она ставит перед Палатой на этот год?
«Вы» – вопросы переносят внимание с вас на другого человека. Вы искренне интересуетесь мнением своего визави – и он это обязательно почувствует.
