Это оценка вопроса. Вместо слова «неожиданный» вы подставляете тот эпитет, который считаете уместным по ситуации:
• «А вот это, пожалуй, самый сложный вопрос».
Пусковая фраза 2. «Сразу видно, вы (знаете вопрос изнутри)…»
Это комплимент задающему вопрос. Здесь важно хвалить человека не за то, кто он есть, а за то, что он делает или чем он обладает. Личные прямые комплименты (какой вы умный человек!) могут оставить впечатление лести или сарказма, поэтому хвалить лучше косвенно. И кратко:
• «Сразу видно, вы умеете посмотреть на вопрос нестандартно!»
• «Как вы мастерски задали вопрос! Прямо поставили меня в тупик!»
• «Слушайте, аудитория всегда так затихает, когда вы начинаете задавать вопросы?»
• «Научите меня задавать каверзные вопросы!»
• «Только человек с большим опытом мог задать такой вопрос!»
Посмотрите, как еще вы можете поднять значимость того, кто задает вам вопрос. Запишите собственные варианты комплиментов!
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Пусковая фраза 3: «Я чувствую (вашу боль)…»
Это проговаривание своих чувств или чувств собеседника. Если вы решили проговаривать чувства собеседника, начните с «я вижу…», «я чувствую…», «у меня есть ощущение, что…». Так вы застрахуете себя от возможной ошибки:
• «Я вижу, что вы сейчас расстроены тем, что…»
• «Я чувствую, как вы были разочарованы тем, что…»
• «Спасибо вам большое, что задали именно этот вопрос!»
• «Я вам очень признателен за то, что вы помогаете нам видеть свои ошибки…»
• «Честно вам скажу, терпеть не могу этот вопрос, прямо до головной боли! Отвечаю скрепя сердце…»
НАЗЫВАЙТЕ ЛЮДЕЙ ПО ИМЕНИ!
Назвать имя человека – отличный способ начать ответ на его вопрос! Если вы произнесли имя с интонацией «мне не все равно», то оно само по себе может играть роль психологической подстройки. Вспомните Дейла Карнеги: «Для человека звук его имени является самым сладким и самым важным звуком». В. Путин часто использует этот прием в формате «прямого включения».[23]Видно, как он делает пометки в блокнот, и почти все ответы на вопросы граждан в прямом эфире начинаются с имени человека, задавшего вопрос.
Обратите внимание, что самые подходящие для самораскрытия чувства – это признательность или благодарность. Однако если вас распирает от других чувств – поделитесь ими! Не надо выражать признательность, когда вы на самом деле ощущаете тревогу. Запишите, как и какие чувства могли бы проговаривать вы в начале своих ответов!
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Пусковая фраза 4. «Я, так же, как и вы (хотел бы)…»
Это психологическое присоединение к задающему вопрос. Используйте объединительное местоимение «мы» или оборот «так же, как вы», чтобы указать на то общее, что вас объединяет. Это могут быть обстоятельства места или времени, общий опыт, общие чувства, общие взгляды или ценности:
