Будущее мобайла – это будущее онлайна. Это то, как люди получают доступ к онлайн-контенту прямо сейчас.
Дэвид Мерфи, Mobile Marketing DailyЕсли вы едете на другой конец города, почему бы вам не захватить с собой чужую коробку и заработать на доставке? Так подумали создатели мобильного приложения Bringo Work и создали площадку, на которой собирают заказы на доставки от служб доставок, магазинов и частных лиц, где каждый может зарегистрироваться в качестве курьера. Как Uber дает возможность каждому человеку стать водителем и подзарабатывать таксованием, так и Bringo Work дает возможность каждому человеку стать курьером и подзарабатывать доставкой. Bringo Work – это пример отдельного коммерческого продукта.
Любой бизнес может значительно облегчить заказ своих товаров и услуг для клиентов, а также оптимизировать свои затраты. К примеру, бизнес может выпустить бесплатное приложение, позволяющее купить товар, заказать услугу, забронировать что-то. Клиенту, который установит себе это приложение, больше не нужно звонить куда-либо, ждать ответа, долго объяснять, что он хочет: приложение сделает это за него с помощью заранее заложенных вариантов выбора.
Многие совершают ошибку, полагая, что приложения подходят только для тех видов бизнеса, которые работают с доставкой либо выездом к клиенту. Вы можете сделать приложение, облегчающее и ускоряющее заказ даже в самом месте проведения бизнеса, например сделать электронную очередь. Также приложение может заранее формировать заказ, например, на приготовление пиццы, чтобы клиент мог забрать его быстро, без ожидания. Это же приложение может автоматически снимать средства с платежной карты, чтобы сделает процесс продажи-покупки более быстрым и удобным. Всемирно известная сеть кофеен Starbucks именно так и поступила, выпустив приложение с похожими функциями.
Бронирование номеров в отеле, квартир, билетов и путевок через мобильное приложение тоже набирает популярность. Это можно делать через такие приложения, как Hotellook, Skyscanner, Aviasales, Kayak, Airbnb, Aeroflot. Люди выбирают мобильные приложения потому, что они дают возможность экономить, отслеживать акции, хранить денежные бонусы, бесплатно звонить и ускоряют заказ услуг.
Способ связи с клиентами
Мобильность – это не дополнительный канал, а совершенно другой способ взаимодействия.
Дэниэл Йеллин, IBM Mobile PlatformЛюбой бизнес может сделать простое и недорогое приложение с информацией о своей компании, товарах и услугах, с калькулятором стоимости, программой лояльности, техподдержкой клиентов, ответами на их вопросы, обратной связью, контактами и картой. Клиенту гораздо удобнее запустить мобильное приложение на смартфоне, оно может качественнее преподнести информацию, чем веб-сайт. Можно даже сделать так, что приложение не будет требовать доступа к интернету, либо же работать как с доступом к сети, так и без нее. Это же приложение может информировать клиента о будущих и проводимых акциях с их детальными условиями, последних новостях, а также о появлении интересующих его товаров.
Мобильное приложение с программой лояльности позволяет выстраивать отношения с клиентами, автоматизировать обслуживание и контроль качества обслуживания (к примеру, через выставление оценок и написание отзывов клиентами), что дает возможность решать проблемы в режиме реального времени; опрашивать клиентов; быстро делать предложения клиентам и проверять эффективность своих идей.
Мобильное приложение с программой лояльности избавляет клиентов от необходимости носить с собой пластиковые карты. Карты люди часто забывают, а смартфоны всегда с владельцами.
«Мобилизация продемонстрировала, что даже в условиях унификации и стандартизации лучшее решение возможно – на рынке побеждает тот, кто быстрее и качественнее обслужит клиента, обеспечив его лояльность за счет, например, оперативно сформированного индивидуального предложения»[29], – пишет Дмитрий Волков. Клиенты хотят индивидуального подхода. Через мобильное приложение вы можете его предоставить.
