Организационные силосы лежат в основе большинства проблем на рабочих местах и являются главной причиной того, что многие из этих проблем никогда не решаются.
Гленн ЛлописВ качестве яркого примера организации, которая ведет борьбу с силосами, я часто привожу Richards Group, рекламное агентство в Далласе, штат Техас. Его основатель Стэн Ричардс построил то, что он называет мирным королевством, – организацию без трайбализма и силосов. Он даже написал книгу с таким названием. В своей организации Ричардс предотвращает трайбализм и фракционность, ликвидируя подразделения, открыто распространяя информацию, заставляя людей всех профессий работать бок о бок в кубиклах и разрушая стены – буквально. Люди работают в открытом пространстве. Даже в кабинете Стэна нет ни дверей, ни стен. И когда ему нужно проинформировать людей о делах компании, он может за пять минут собрать все шесть сотен сотрудников для того, что он называет совещанием в лестничном пролете, где люди на трех этажах могут видеть друг друга с открытой лестницы и прилегающих балконов. Это поразительно.
Если вы хотите, чтобы люди открыто помогали вам в решении проблем, то должны избавиться от силосов. Люди, которые хотят увеличить и защитить свою территорию, редко выражают желание свободно предлагать идеи, которые принесут пользу кому-либо, кроме них самих и их команды.
Создайте благоприятную среду для открытого выражения мнений
Что происходит, когда ваших людей просят поделиться своими проблемами или предложить идеи для организации? Они набирают в рот воды? Прячутся? Избегают зрительного контакта и смотрят в пол? Если да, значит, обстановка не способствует открытому выражению мнений. Вы, как лидер, должны приложить все усилия, чтобы это изменить.
Культура открытого выражения мнений приветствует комментарии, поощряет участие и вознаграждает за хорошие идеи. Люди знают, что, вскрывая проблемы, они не рискуют работой. И уверены, что их не станут сбрасывать со счетов или подвергать обструкции, если они предложат неудачную идею.
Чтобы сформировать такую среду, вам нужно создать атмосферу, в которой побеждают самые лучшие идеи. Когда людей призывают делиться любыми идеями, они убеждаются в том, что из множества идей появляются хорошие идеи, а из множества хороших идей – великие. Вот некоторые рекомендации, которые необходимо иметь в виду, когда вы поощряете людей высказываться открыто:
• Никогда не поощряйте веру в то, что у вас всегда есть самые лучшие ответы. Это приведет к тому, что люди почувствуют зависимость от вас и потеряют желание высказываться.
• Задавайте вопросы. Это самое важное из того, что вы можете сделать. Используя правильные вопросы, вы поможете людям проанализировать проблему и продумать все нюансы решения.
• Старайтесь быть коучем, а не королем. Коуч выявляет в людях самые лучшие качества, помогая им полностью раскрыть свой потенциал. Король отдает приказы.
