Если вы звоните по рабочему телефону, а вам отвечают, что сотрудник перешел на вышестоящую должность, у вас появляется возможность удвоить запись в базе данных. Во-первых, нужно узнать, какую должность теперь занимает ваш старый знакомый. Во-вторых, стоит выяснить, кто пришел на его место, и пригласить нового человека в вашу программу доверительного маркетинга.
Сделать открытку и текст. Эти инструменты даже переделывать не нужно каждый год. Можно сделать одну открытку на 5–10 лет и просто писать (если вдруг случился очередной карьерный рост)«примите наши традиционные поздравления».
Никакие изменения в CRM делать не нужно – достаточно вносить своевременные обновления в карточки контактов.
Практически нулевые. Узнали о назначении – позвонили или написали письмо.
Изменения в карьере – это один из видов достижений вашего клиента. А как научиться поздравлять с достижениями «в принципе», вы узнаете в следующем касании.
34. Поздравления с достижениями
Описание
Если вы стараетесь выйти на особенного человека, нужно понимать, что он не довольствуется обычным положением в обществе или в коллективе. У него обязательно есть достижения в каких-то других сферах, кроме профессиональной. Если вы пытаетесь построить отношения с таким человеком, будьте внимательны. Не упускайте возможность поздравить его с очередной победой.
Отличную возможность для наблюдений дают социальные сети. Люди рассказывают в них о своих хобби и увлечениях. Любое достижение в этих направлениях становится поводом для публикаций. Если вы видите фотографию клиента на пьедестале, с грамотой или сертификатом, со знаменитостью или с ребенком, подключайтесь к поздравлениям.
Конечно, можно ограничиться обычным «лайком», но лучше написать содержательный текст поздравления в комментарии.
Если вы узнаете о достижении от коллег вашего клиента (чаще всего случайно), не стесняйтесь поднять трубку телефона и поздравить его лично. Если формат отношений не позволяет этого, отправьте письмо.
Сложность
Единственная сложность – это наша невнимательность. Вокруг нас постоянно звучат сигналы о событиях в жизни наших клиентов. Люди пишут о себе, люди говорят о чужих успехах. Следите за такими сигналами, берите их на карандаш. Используйте.
Подготовка
Подписывайтесь на профили ваших потенциальных клиентов. Да, есть вероятность, что вам откажут, но обязательно будут те, кто согласится.
Затраты на внедрение
Никаких, если вы не задумаете поздравлять человека с цветами и подарками.
Как научиться
Быть внимательным к успехам других людей – простое человеческое качество. Нужно научиться радоваться успехам и росту окружающих, в какой бы сфере они ни были.
К сожалению, многие люди относятся к чужим успехам, как в бородатом анекдоте:
– Я выполню любое твое желание, но у твоего соседа будет того же в два раза больше.
– Тогда выколи мне глаз!
Хорошо, если вы не такие. Тогда загляните в свою телефонную книжку и постарайтесь вспомнить, с какими достижениями вы можете поздравить ваших знакомых и родственников. Это не обязательно должны быть карьерные взлеты. Можно поздравить со спортивными достижениями или с законченным ремонтом. Может быть, человек закончил обучение или его ребенок получил грамоту на конкурсе.
Конечно же, это требует знания о том, что происходит в жизни человека, и просто так его достижения не определить. А вы спросите! Научитесь проявлять интерес.
