Задача – раскрыть две истории (вашу и вашего собеседника), чтобы «положить» их рядом друг с другом, сравнить и примирить. Отличия могут остаться, но их нужно понять и принять, даже если вы не согласны с ними.
Семь шагов
Семь шагов представляют собой эффективный процесс ведения тяжелого разговора. Эти шаги достаточно знать только одному собеседнику, если только ему удастся придерживаться процесса.
Шаг 1. Определите для себя, что важно.
Шаг 2. Проявите уважение, чтобы вызвать у собеседника чувство безопасности.
Шаг 3. Сосредоточьтесь на реальных фактах.
Шаг 4. Предложите откровенный разговор.
Шаг 5. Выстраивайте диалог по ситуации.
Шаг 6. Поделитесь чувствами.
Шаг 7. Принимайте решение, нацеленное на будущее.
Шаг 1. Что важно
Чего вы хотите добиться? От меня, для себя, для меня и для наших отношений. Подумайте, что вы хотите сказать, узнать, к какому соглашению вы хотите прийти и к каким действиям вы хотите призвать нас обоих. Также обдумайте, насколько всего этого можно достичь и при каком раскладе вы будете довольны, если невозможно достичь всего.
А если вы знаете, чего хотите, подумайте, что нужно сделать, чтобы добиться этого. Важнейшая задача – контролировать свое эмоциональное состояние.
Предлагаю блестящий метод, который поможет вам прояснить свои собственные мысли, притормозить и контролировать эмоциональную реакцию – процесс SCOPE.
Процесс SCOPE
Пауза (Stop)
Сделайте паузу и несколько раз глубоко вдохните. В резко враждебном контексте, возможно, стоит даже на некоторое время физически устраниться от общения, то есть отойти.
Ясность (Clarity)
Что происходит? Что вам нужно и чего вы хотите достичь? Что вы знаете обо мне и моих целях?
Варианты (Options)
Какие у вас варианты? Чем больше вариантов, тем больше выбора. Чем больше выбора, тем больше контроля. Проявите креатив и придумайте как можно больше вариантов поведения, прокрутите их в голове. Какие варианты показались вам наиболее успешными, а какие ошибочными? Подумайте, что вы собираетесь делать.
Действия (Proceed)
Будьте решительны и мужественны, но обратите внимание на мою реакцию и на развитие ситуации.
Оценка (Evaluate)
Как идут дела? Постоянно оценивайте происходящее относительно ваших ожиданий и надежд. Никогда не бойтесь пересмотреть ваш подход. Если вы идете в неверном направлении, вернитесь к первому шагу и сделайте паузу.
Шаг 2. Здесь безопасно
Разговор становитcя тяжелым зачастую из-за того, что обе стороны боятся. Вы ничего не достигнете, если оба не будете чувствовать себя в безопасности, чтобы противостоять этим страхам. Мы ощущаем себя в безопасности, когда чувствуем взаимное уважение; поэтому проявите уважение. Сформулируйте общую цель, к которой вы будете двигаться вместе со мной. Это позволит мне тоже проявить уважение к вам. Если вы не получите учтивой ответной реакции, осторожно обозначьте это.
Общая цель помогает наладить взаимопонимание. Выбрать подходящее время и место для непростого разговора – еще один способ наладить взаимопонимание. Если время мне неудобно или не нравится место, мне не захочется полноценно участвовать в беседе. Еще один способ добиться взаимопонимания – извинение (иногда это вполне уместно). Используйте также другие методы, указанные в главе 7, чтобы укрепить взаимопонимание.
Четыре принципа помогут собеседнику почувствовать себя в безопасности рядом с вами.
