Ознакомительная версия. Доступно 14 страниц из 69
проговариваем услышанное (краткий пересказ), чтобы собеседник еще раз упорядочил в своей голове свои же слова. Когда он думает: «А, значит, вот как я об этом говорю», – он упорядочивает для себя свою историю. Благодаря этому процессу он может различать свои мысли и наблюдения.
Он меня проигнорировал. – мысль
→ Ты сказал, что он тебя проигнорировал, а что именно он сделал? – размышление над сказанным и проверка
→ Он не посмотрел на меня. А я с ним поздоровался. – наблюдение
→ То есть ты с ним поздоровался, а он на тебя не посмотрел, правильно?
2. Слушать эмоции говорящего.
«Слушать эмоции» звучит странно, не правда ли? Это значит попытаться предположить, какие эмоции испытывает говорящий. Мы можем угадать чувства говорящего, а можем и ошибиться, но это не игра, в которой нам нужно точно угадать эмоцию, а попытка представить себе, в каком эмоциональном состоянии находится говорящий. Даже если мы не верно предположили эмоции говорящего, он может распознать их самостоятельно. Достаточно того, что мы помогаем собеседнику абстрагироваться от собственных мыслей и ощутить свои эмоции.
Когда вы думаете о собеседнике, у вас портится настроение.
→ Вам грустно и стыдно? – слушание эмоций
→ Да, мне грустно. Но не стыдно.
→ Вот как, значит, вам только грустно.
3. Слушать базовые потребности говорящего.
Слушать базовые потребности – значит стараться услышать потребности слушающего в том, какие мысли он озвучивает по определенной теме. Потому что причина чувств, которые испытывает говорящий, не заключается в собеседнике, а связана с потребностями говорящего. Велика вероятность того, что говорящий стал судить и критиковать собеседника, не разобравшись в причинах своих чувств.
Он такой
. Кроме себя ни о ком не думает. – мысль
→ Вы хотите, чтобы на вашу точку зрения тоже
? – слушание базовых потребностей
→ Да,
.
Этот процесс очень важен, потому что в ходе него говорящий может отстраниться от критики и своих суждений по теме разговора и обнаружить настоящую причину своих слов. Понимание того, что он хотел получить внимание, но не получил его, поэтому посчитал другого человека эгоистичным, дает говорящему более четкое понимание самого себя.
4. Спросить о планах.
Если говорящий понимает свои потребности, он может сказать, какие действия, слова или ситуация ему нужны. Вопрос о планах означает совместный поиск этих необходимых действий или слов. Эту часть мы подробно рассмотрим в главе 4 «Просьба».
Разговорное упражнение
В прошлом упражнении мы записали, как мы по привычке реагируем на рассказ собеседника, и рассмотрели, является ли это активным слушанием. Теперь выполним простое упражнение на активное слушание.
Правила:
1. Выполняйте упражнения, глядя на список «мысль – чувство – потребность».
2. Записывайте чувства и потребности всех, кто выполняет упражнение вместе с вами.
3. Запишите, какие чувства и потребности были бы у вас в данной ситуации.
4. Сравните свои чувства и потребности в каждой ситуации с чувствами и потребностями других, что совпадает, а что отличается.
Пример: «Помощник менеджера Пак, вы не стараетесь сотрудничать с остальными работниками, думаете только о себе, не так ли? Вы всегда такой?»
(начальник отдела → помощник менеджера)
• Эмоции: раздражение, грусть, разочарование, растерянность, неприязнь, подавленность.
• Основные потребности: сотрудничество, сообщество, сочувствие, понимание, обучение, доверие, ответственность, внимание.
• Мои эмоции в такой ситуации: На месте начальник отдела я бы почувствовал раздражение.
• Основные потребности: Потому что забота друг о друге важна.
[1] «Ты заботишься только о своих родителях, не так ли?» (жена → муж)
• Эмоции:
• Основные потребности:
• Мои эмоции в такой ситуации:
• Основные потребности:
[2] «Ты же не мой учитель, почему ты меня вечно поучаешь?» (парень → девушка)
• Эмоции:
• Основные потребности:
• Мои эмоции в такой ситуации:
• Основные потребности:
[3] «Вы с папой на меня даже внимания не обращаете. Только о сестре заботитесь». (ребенок → родители)
• Эмоции:
• Основные потребности:
• Мои эмоции в такой ситуации:
• Основные потребности:
[4] «Почему вы только мне даете такую тяжелую работу?» (работник → начальник отдела)
• Эмоции:
• Основные потребности:
• Мои эмоции в такой ситуации:
• Основные потребности:
[5] «Ты хоть знаешь, как я выкладываюсь на работе?» (муж → жена)
• Эмоции:
• Основные потребности:
• Мои эмоции в такой ситуации:
• Основные потребности:
Разговорное упражнение
Теперь мы выполним упражнение на сочувственное слушание, которое включает слушание собеседника, краткий пересказ и размышление, предположение чувств и потребностей собеседника.
Правила:
Упражнение выполняется в парах, по очереди.
Цель:
Помочь собеседнику выявить и осознать свои мысли, эмоции и основные потребности
Пример: «Мама, мне в школе очень тяжело. Терпеть не могу учебу и одноклассников».
(Представьте, что вы мама этой старшеклассницы)
1) Рассуждение и краткий пересказ услышанного: «Дочка, тебе тяжело в школе? Учиться тяжело и с одноклассниками общаться тоже?»
«Да, с одноклассниками совсем плохо. Я все время одна…»
2) Слушать эмоции: «Тебе, наверное, очень одиноко и грустно, когда ты об этом думаешь, правда?»
Ознакомительная версия. Доступно 14 страниц из 69
