Однажды я познакомился с экспертом по конфликтным ситуациям, который советовал подходить к конфликту так же, как Гомер Симпсон относится к пончикам (ммммм, конфликт). В теории я соглашусь с ним, но многим предстоит проделать большую работу, прежде чем действовать таким образом.
Люди, уверенно чувствующие себя в конфликте, берут инициативу на себя и рассматривают противоречия как энергию для решения проблемы. Они точно знают, когда наступает время уйти от нездоровой и бессмысленной конфронтации. Я провел значительную часть жизни, избегая конфликтов на работе и дома, и только недавно осознал, насколько это пагубно для достижения лучших результатов. Я не призываю искать конфликт специально, но если он имеет место или в наблюдении за ним есть смысл – включайтесь со спокойной уверенностью.
В наши дни деловой мир столкнулся с растущим желанием сталкивать сотрудников в острых или проблемных дискуссиях. Для Великобритании, я считаю, это необходимая инициатива. Нам надо отойти от культуры общения, которая приводит к незамедлительным согласиям по любому вопросу – с последующими анонимками или саботированием.
В семье конфронтации неизбежны. И когда они случаются, нужно справляться с ними как можно быстрее. Большинство серьезных семейных разладов происходит оттого, что конфликту позволили разрастись.
33
Создавая команду уверенных людей
В команде не существует «я», но в победе «я» присутствует.
Майкл Джордан
Суть в том, что когда люди имеют ясное понимание приоритетов своей организации и команды, в которой работают, и организуют свою работу сообразно этим главным приоритетам, они не только становятся во много раз продуктивнее; они обнаруживают, что у них есть время, чтобы изменить мир.
Стивен Кови
Не стоит сомневаться, что маленькая группа серьезных, преданных людей может изменить мир. Воистину. Только так мир и меняется.
Маргарет Мид, антрополог
Удивительно, сколько могут сделать люди, если они забывают о своих заслугах.
Пословица на суахили
Начало – это собраться вместе. Прогресс – это держаться вместе. Успех – это работать вместе.
Генри Форд
В своем успехе организации полагаются на команды. В спорте более сильная команда всегда обыгрывает группу талантливых индивидуалов. И на поле боя подразделение добивается конечной цели, только если действует как высокоэффективная команда, в основе которой лежит уверенность в способностях состоящих в ней людей.
Если вы хотите создать уверенную и успешную команду, нужно определиться, что такое команда.
Самое лучшее определение, с которым я сталкивался, звучит так:
«Группа людей с полным набором умений, необходимых для выполнения задания, работы или проекта.
Члены команды действуют с большой степенью взаимозависимости, делят полномочия и обязанности в само управлении, ответственны за коллективный труд и работают в направлении общих совместных целей. Команда становится больше, чем просто группой людей, когда чувство взаимного долга приводит к успешным совместным действиям, таким образом, выполняя больше, чем способен выполнить каждый из ее членов по отдельности».
www.business-dictionary.com
Определение подчеркивает: чтобы быть командой, нужно иметь общие задачи и цели. Успех каждого члена команды должен каким-то образом относиться к остальным, а конечный результат – быть масштабнее, чем результат, достигнутый без такой взаимозависимости и поддержки.
Если какого-то из этих элементов нет, возможно, вы пытаетесь создать команду там, где это не нужно. Например, группа маркетологов, где каждый работает над своим брендом, может извлечь выгоду от совместной деятельности и обмена идеями. Но едва ли успех одного из них будет зависеть от достижений коллег. Они являются рабочей группой, но не командой.
Это – важная отправная точка. Часто встречаются менеджеры, чья уверенность пошатнулась из-за того, что они не способны сделать рабочую группу командой. Команда – это добровольное и эффективное объединение, не носящее обязательного характера. Прежде чем мы доберемся до способов ее создания, убедитесь, что группе, на которой вы сосредоточили внимание, стоит быть командой.
Выработайте общую цель и видение
Форма, в которой преподнесены общие цели, имеет сильное влияние на чувство уверенности и энергию, которой обладает команда. Стратегические цели важны для дела, но редко вдохновляют и подпитывают энергией.
Важность ясности личных целей подчеркивалась в других главах. Так и команда, обладающая ясностью главной цели, обладает и отличным фундаментом для принятия решений и действия.
Ключевой вопрос здесь: «Почему команда существует и почему кому-то есть дело до этого?» Это не вопрос из серии «Что делать?». Этот вопрос проясняет, что поставить во главу угла: команду или бизнес-функцию. Дайте команде четкое понимание цели – и уверенность вырастет естественным путем.
Вот простой вопрос для определения видения. «Если через 18 месяцев ваша команда пришла к успеху, как вы и ваши соратники узнаете об этом?»
На вопрос надо ответить как можно подробнее. Командное видение – это путеводитель, благодаря которому у команды появляются ясность и энергия для работы.
Создайте позитивную командную культуру
Командная культура определяет, что приемлемо, важно, правильно, выполнимо, а что нет. Командная этика определяет, как обращаться друг с другом и как вести дела.
Ваш выбор руководителя или лидера должен состоять не в том, создавать командную культуру или нет, а в том, какую форму она примет. Это определяется тем, что вы показываете своим поведением и какое поведение будет поощряться/наказываться. В момент противоречия эти негласные правила всегда будут сильнее декларируемых.
