Ожидания имеют большую силу. Они могут даже воздействовать на то, на какую поступающую информацию обращает внимание ваш мозг. Когда Бен старался удержать Джеймса в рамках, то мог бы в большей мере использовать силу ожиданий. Стюарт знакомит Бена с фундаментальной информацией: ожидания – это способ осознания мозгом того обстоятельства, что на горизонте маячит награда или угроза. Когда ожидания удовлетворяются – происходит всплеск дофамина, как если бы вы получили награду. Это помогает запрограммировать вас на то, чтобы вы запомнили, что и как делали, и продолжали в том же духе. Если ваши ожидания завышены, всплеск дофамина оказывается еще более сильным. Мозг начинает функционировать так, словно вам вкололи дозу морфия! Однако неоправданные ожидания вызывают падение уровня дофамина и возникновение тревожной реакции. Не забывайте о том, что дофамин полезен для мышления и учебы, так что, поднимая планку в своих ожиданиях, вы переходите в состояние, в котором для вас нет ничего невозможного.
• определить, какие ожидания имеют место. Например, можно попросить каждого сотрудника записать, сколько документов он рассчитывает успеть проверить за утро или какой результат надеется извлечь из встречи клиентом;
• несколько понизить планку ожиданий для каждого (чтобы их легче было превзойти);
• обсудить различные способы, позволяющие коллегам превзойти ожидания.
Уничтожители ожиданий
Когда Бен узнал о проблемах, с которыми столкнулась Джейн, ему захотелось помочь ей – ради нее и ради себя. Когда работаешь с другими людьми (как Бен), иногда очень полезно узнать, что у них на душе. Стюарт подчеркивает, что, не будучи коучем для Джейн, Бен может только предполагать, что творится у нее в голове. Однако общее знание процессов мышления может помочь Бену. Стюарт попросил его составить краткий перечень вопросов, беспокоящих Джейн:
• она боится остаться без работы;
• она боится Бена, когда тот сердится на нее;
• она боится Бена, когда тот разочарован ею;
• она злится на саму себя за слабохарактерность;
• она не решается покончить с отношениями, которые тяготят ее.
Возможно, это не все, что беспокоит Джейн. Однако тот факт, что она поделилась с Беном своими заботами, – уже хорошее начало для Бена.
Стюарт начинает с разговора о том, почему так важно решить эти вопросы. Мозг запрограммирован так, чтобы получать максимум благ и сводить к минимуму опасности и угрозы. Как мы знаем, смысл, который мы вкладываем в понятия благ и угроз, может меняться от человека к человеку, но некоторые общие предположения мы все-таки можем делать. Лимбическая система (те участки мозга, которые занимаются эмоциями и поведением) очень чувствительна, и любой из перечисленных забот более чем достаточно, чтобы возбудить ее.
Реакция организма на реальную или мнимую угрозу сильнее и устойчивее, чем наше стремление к потенциальной награде. Она воздействует на саму нашу способность мыслить и сводит к минимуму наши интеллектуальные ресурсы. Вы занимаете оборонительную позу и начинаете видеть угрозу во многих обыденных вещах. Вот почему Джейн работает не так продуктивно, как того хотелось бы Бену.
Как только мысли в голове Джейн начинают поворачивать в сторону предметов ее тревоги и возникают соответствующие эмоции, – удержаться на этом скользком склоне очень трудно. Попытки просто подавить эмоции не помогают, поэтому оставаться в той среде, где вы считаете необходимым скрывать свои эмоции, достаточно тяжело. Подавление эмоций – чрезвычайно энергоемкий процесс. Исследования показывают, что это может иметь различные негативные последствия, включая сильное чувство дискомфорта.
Вместо того чтобы пытаться подавлять эмоции, можно сделать две полезные вещи: идентифицировать свои эмоции и перенаправить внимание на что-нибудь другое. Когда Джейн испытывает страх, видя, что в очередной раз разочаровывает Бена, ей нужно постараться разобраться в причинах либо переключить внимание на иной предмет. Если она действительно сделала что-то не так, то должна попытаться исправить положение или хотя бы извиниться и постараться впредь подобных ошибок не совершать. Детали могут варьироваться в зависимости от конкретной ситуации. Например, если Джейн боится, что Бен сердится на нее за что-то, но выглядит слишком занятым, чтобы она решилась обсуждать с ним этот вопрос, тогда ей лучше на время переключить внимание на что-нибудь другое, пока условия для разговора не станут более благоприятными (например, в конце рабочего дня или с самого утра).
