Информация – это двигатель компании, который приводит ее к успеху или поражению. Информация позволяет компании определить требования рынка, создать корпоративную ценность в глазах клиентов и акционеров и функционировать в рамках правовых и нравственных норм. Посредством обмена информацией компания сообщает ключевым заинтересованным группам о своих целях, разрабатывает стратегию, принимает решения и связывает воедино отдельные действия. Информационный обмен способствует внедрению инноваций, осуществлению изменений, повышению качества продукции и услуг, снижению издержек и росту производительности труда. По нему можно судить о том, кто в компании имеет влияние и на что, а кто нет. Таким образом, формируется направление работы и задаются цели для менеджеров и сотрудников.
Теоретические аспекты информационных потоков
Потоки информации влекут за собой потоки ценности. Инвесторы, клиенты, линейные менеджеры и сотрудники оценивают компанию по той информации, которой они обладают. Но поскольку лишь немногие стейкхолдеры компании хорошо с ней знакомы, распространение информации о ней приобретает все большее значение.
Этот принцип функционирования информационных потоков действует на всех уровнях организации. Компании обязаны очень тщательно подходить как к своей финансовой отчетности, так и к публикации прозрачных и достоверных отчетов для инвесторов и правовых органов. Они должны не только сформулировать свою нематериальную ценность, но и известить о ней фондовые рынки. Им следует внимательно и заботливо относиться и к своим клиентам, и к своим сотрудникам, дабы потенциальные клиенты и сотрудники могли надеяться, что и к ним будут относиться так же.
Информационный обмен также создает основу для интеграции цепочки поставщиков и рабочих процессов. Чем лучше организованы в компании информационные потоки, тем она лучше работает. Поскольку информация играет ключевую роль в формировании корпоративной культуры, то компании, которым удалось создать эффективную корпоративную культуру, и информационными потоками управляют эффективно. Благодаря этому, сотрудники таких компаний осознают важность своей работы для клиентов и организации в целом.
Опции, связанные с информационными потоками
Сфера информационных потоков включает две составляющие – стратегию коммуникации и передачу информации, обусловленные мировоззрением компании. Сформировать такое мировоззрение – очень непростая задача. Однако ее можно решить, если высшее руководство компании продемонстрирует открытое и реалистичное мышление, а не приверженность догмам и стереотипам.
Коммуникационная стратегия
Эффективная коммуникационная стратегия создает ценность, доводя соответствующие потребностям сообщения до каждой группы стейкхолдеров. Все сообщения должны исходить из ясного понимания своего предназначения и отражать корпоративную философию компании. К примеру, если стиль руководства компании – «указываем и продаем», то сообщения в такой фирме будут носить директивный характер, а сотрудники будут получать короткие указания, что делать. Если же стиль руководства – «вовлечь и дать полномочия», то сообщения будут направлены на пробуждение личной инициативы, предоставляя самую необходимую информацию о клиентах, конкурентах, финансовых показателях компании и т. п. Приведем некоторые из возможных опций.
Обеспечьте единообразие сообщений. Сообщения компании должны быть одинаковыми как для внутренних, так и для внешних стейкхолдеров. При существующем разнообразии информационных каналов невозможно демонстрировать одно «лицо» своим сотрудникам, а другое – окружающему миру. Имидж бренда, потребительский опыт и организационные возможности должны полностью соответствовать друг другу.
Создайте лаконичные и эффективные сообщения о принятых в компании правилах, языке и образе мыслей. Ключевым элементом стратегии является создание мощных и универсальных правил («Мы сосредоточены на клиентах»), своего корпоративного языка («Говоря о клиентах, мы имеем в виду внешних клиентов») и образа мыслей («Клиенты определяют наши продукты, а не наоборот»). На это потребуются время и целенаправленные усилия руководства. Но иначе создать эффективную коммуникацию невозможно.
Назначьте ответственного, который будет следить за последовательным воплощением этих основополагающих элементов. Один из высших руководителей должен отвечать за последовательное использование правил, языка и образа мыслей компании, предупреждая слишком быструю смену ключевых сообщений (надо дать вызреть тому, что уже посеяно, прежде чем выдвигать новые лозунги).
