Развитие любых длительных взаимоотношений требует конструктивного конфликта. Это относится к браку, партнерству, дружбе и, конечно, к бизнесу.
К сожалению, в нашем обществе конфликт считается абсолютно недопустимым во многих ситуациях, особенно на работе. Чем выше по служебной лестнице вы поднимаетесь, тем больше встречаете людей, тратящих невероятное количество времени на то, чтобы избежать открытого обсуждения, жизненно необходимого для любой сильной команды.
Ленсиони указывает, что конструктивный конфликт служит только одной цели — «найти оптимальное решение проблемы за кратчайший период времени».
Однажды кто-то из семейных консультантов поделился со мной секретом разрешения конфликтов в браке. В супружеские отношения обычно вступают люди с разными характерами, разным опытом, разными взглядами и ожиданиями. Со временем все существующие до свадьбы различия усиливаются, поскольку пара начинает жить вместе. Но счастливые браки основаны не столько на совместимости, сколько на том, как супруги справляются с несовместимостью. Вместо того чтобы позволять отношениям завязываться в узлы, им нужно научиться ослаблять эти узлы — признавать существование конфликтов и разрешать их.
НЕЗДОРОВЫЙ КОНФЛИКТ
Различия воспринимаются участниками на свой счет
Игнорируются особенности личности
Стороны стремятся к возмездию
Вызывает травму
Участники делают быстрые выводы
Замалчивается
Участники ставят эго выше решений
Каждый защищает свою территорию
Делает команду хуже
ЗДОРОВЫЙ КОНФЛИКТ
Различия воспринимаются участниками беспристрастно
Учитываются особенности личности
Стороны стремятся найти решение
Приносит пользу
Участники стремятся понять друг друга
Обсуждается
Решения ставятся выше эго
Все стремятся открыть новые территории
Делает команду лучше
Часто люди больше всего боятся, что конфликт нанесет непоправимый вред отношениям или полностью их разрушит. Но когда вы цените разнообразие и по-настоящему открыты для инсайтов других людей, у вас появляется возможность найти новые идеи, создать лучшую команду и обрести общую почву.
2. Недостаточно широкая сеть личных знакомств
Большинство людей предпочитают проводить время с такими же, как они. И это не всегда связано с предубеждениями. Просто людям свойственно так себя вести. Когда я был ребенком, мать часто повторяла мне: «Птицы одного полета сбиваются в стаю». Она говорила это, потому что хотела, чтобы я проводил время с хорошо воспитанными мальчиками, а не с детьми, которые плохо себя ведут и попадают в неприятности. Вместе с тем старая пословица, которую она любила цитировать, указывает на естественную тягу людей к представителям своего круга, возраста и расы.
Недавно я наткнулся на статью о Шерил Мозес, основателе и главном исполнительном директоре компании Urban MediaMakers в Лоренсвилле, расположенной неподалеку от штаб-квартиры John Maxwell Company. Планируя мероприятие по случаю шестнадцатой годовщины своей организации, Мозес прочитала одну научную статью, где говорилось, что у 75 процентов белых американцев нет небелых друзей, а у 65 процентов афроамериканцев нет белых друзей. Эта статистика так сильно ее поразила, что она решила превратить празднование годовщины в тематическое мероприятие под девизом «Приходите познакомиться с черным человеком». Мозес сказала: «Разве можно понять человека, если ты никогда в жизни не встречался с ним лично?» На мероприятии было много народу, и Мозес подумала, что это хорошее начало разговора между двумя группами, которые слишком часто держатся в стороне друг от друга.
* * *
Честно взгляните на своих сверстников, друзей и коллег. Если большинство известных вам людей выглядят так же, как вы, голосуют так же, как вы, и слушают ту же музыку, что и вы, тогда вам, вероятно, нужно приложить некоторые усилия для расширения сети своих знакомств, как это сделал я, переехав в Атланту. Порой мне приходилось заниматься расширением своей церкви. В бытность пастором я проводил много времени вне церкви, занимаясь нетворкингом и общаясь с другими пасторами. После того как я оставил служение на полную ставку, у меня появилась возможность проводить время с большим количеством деловых людей из самых разных сфер бизнеса. Я установил связь с Кевином Тернером, который в ту пору работал в Walmart, с Дэном Кэти — главным исполнительным директором сети закусочных Chickfil-A, с Эдом Бастианом — главным исполнительным директором компании Delta, и многими другими. Чтобы познакомиться с разными регионами и культурами, я путешествовал по всему миру — от Венесуэлы до Нигерии, Саудовской Аравии и Филиппин. А сколько раз я побывал в Китае, даже сосчитать невозможно! Все это помогало мне развиваться и становиться лучшим человеком и лидером.
