Пятиминутные упражнения на развитие навыка
Эти упражнения помогут улучшить навык активного проявления заботы.
Вежливость и уважение
Полагаю, что вы вежливы и уважительны большую часть времени, но наверняка иногда срываетесь от усталости или раздражения — это происходит со всеми. Практикуйте это упражнение, чтобы сохранять выдержку даже в сложных обстоятельствах. При первых признаках раздражения, усталости или накатывающей волны гнева скажите собеседнику: «Спасибо, что сообщили мне об этом. Позвольте мне подумать, мы вернемся к этой теме позже».
Подчеркните свое неравнодушие
Наша речь — отражение наших взглядов и отношения, но существует и обратная зависимость: наши слова влияют на наши мысли и отношение к происходящему. Чем внимательнее мы ведем себя с окружающими, тем больше настраиваемся на заботу об их благополучии. С помощью этого упражнения введите в обычай выражать свое неравнодушие. Услышав, как человек говорит о своей обеспокоенности, дайте понять, что вас это волнует: «Мне очень важно, чтобы мы справились с вашей проблемой. Хочу убедиться, что она будет решена».
Покажите людям, что вы их цените
Всем нам необходимо чувствовать, что нас ценят — нас самих и то, что мы делаем. Практикуйте это упражнение: раз в день говорите хотя бы одному человеку, что вы признаете его достоинства и заслуги. Завершая разговор (или письмо), непременно добавьте: «Хочу, чтобы вы знали: я очень ценю/благодарен за ваше участие в…» Например, скажите, что вы высоко цените его участие в проекте или благодарны за великолепно проделанную работу.
Обращение к эмоциям
Распознавание и признание эмоций, испытываемых окружающими, — способ дать понять людям, что вы думаете о них и беспокоитесь об их благополучии. Это упражнение поможет практиковать обращение напрямую к эмоциям. После того как кто-то выразит ту или иную эмоцию (в устном разговоре или в ходе переписки), обязательно быстро отреагируйте, чтобы понять причину: «Вы кажетесь [эмоциональное состояние]. Может быть, вы хотите поговорить об этом?». Например, вы увидели, что коллега сияет, и выяснили: он радуется, что сын сдал сложный экзамен по математике. Или человек подавлен: его отец серьезно болен.
Навык: активное слушание
Слушать человека — значит слышать и понимать, что он имеет в виду. Для этого надо задавать наводящие вопросы и получать подтверждение, что вы все поняли правильно. Следующие модели поведения эффективных лидеров показывают приемы активного слушания:
1. Практика открытого вопроса, побуждающего собеседника продолжить и развить свою мысль. Начинайте вопросы со слов «как», «почему», «что».
2. Повтор, обобщение и прояснение. Правильно ли вы поняли мысль, которую хотели до вас донести: резюмируйте услышанное, чтобы удостовериться, что не упустили ничего из сказанного собеседником.
3. Наводящие и уточняющие вопросы с целью глубже вникнуть в суть проблемы и понять ее основную причину.
Чем важен навык
Активное слушание — это один из основных навыков эффективного лидера. Вы не сможете понять, что происходит в вашей команде, и разобраться с этим, если не слушаете, что говорят люди. Дело здесь не только в нашем интеллекте; ни у кого нет ответов на все вопросы, вы просто не можете знать все. Чтобы быть эффективным лидером, необходимо освоить искусство активного слушания: задавать вопросы, консультироваться, уметь учиться у других, просить о помощи тех, кто находится внутри ситуации, больше знает или имеет отличный от нашего опыт. Если вы перебиваете, заканчиваете за людей фразы, домысливаете за них или во время разговора обдумываете свою реплику вместо того, чтобы просто слушать, вы попросту не получите ответы, без которых не решить текущие проблемы.
В работе без этого навыка не справиться. Активное слушание помогает повысить удовлетворенность, вовлеченность и производительность сотрудников. Слушая человека, вы даете понять, что его мнение и его вклад в общее дело важны для вас. Такое поведение увеличивает шансы решить объединенными усилиями любую сложную задачу, а также показывает сотруднику, что он важный участник рабочего процесса.
Контрольные признаки, указывающие на необходимость проработки навыка
• Вы не всегда помните, что именно обсуждалось на закончившейся встрече.
• Вы часто просите человека повторить то, что он сейчас сказал, потому что упустили главное.
• Вы перебиваете собеседника или заканчиваете предложение вместо него.
• Когда с вами разговаривают, вы думаете о том, что скажете в ответ, вместо того чтобы слушать.
• Во время разговора вы в основном говорите сами.
Черты характера, соответствующие навыку
Если при прохождении теста вы набрали невысокий балл в категории общительный, а в категории заботливый — от трех и выше, вам, вероятно, понравится тренировать навык активного слушания. Первое говорит о том, что вы сдержанны и даже замкнуты, предпочитаете слушать других. (Набравшие не меньше четырех баллов в категории общительный, напротив, слишком разговорчивы и редко слушают, что пытаются сказать окружающие.) Высокий уровень заботливости, показанный в тесте, говорит о вас как о человеке восприимчивом и чутком; вам нравится ладить с людьми и лучше узнавать их. Благодаря этому сочетанию черт вы с большой вероятностью получите удовлетворение, задавая открытые и наводящие вопросы, перефразируя мысли, высказанные собеседником, и резюмируя то, что вы услышали.
