– Офис мистера Клейтона.
– Здравствуйте, я хотел бы поговорить с мистером Клейтоном.
– Энтони Бейтс из «Топ нотч хотелс».
– Я хотел бы обсудить это с ним лично.
– Нет.
– Секундочку… Мистер Клейтон просит узнать, о чем пойдет речь.
– Ну хорошо. Я хотел встретиться с ним и поговорить насчет нашей новой пятизвездочной гостиницы.
– Минуточку… Он сейчас на совещании и очень занят. Оставьте свой телефон, и он свяжется с вами, если его это заинтересует.
– Нет, вы не понимаете. Я приехал всего на несколько дней. Я должен с ним поговорить. Я не могу откладывать.
– Извините, но он очень занят.
– Подскажите, пожалуйста, как зовут секретаря мистера Клейтона.
– Карен Карпентер.
– Вы не могли бы соединить меня с ней?
– Соединяю.
– Офис мистера Клейтона.
– Здравствуйте. Можно Карен Карпентер?
– Я вас слушаю.
– Мисс Карпентер, доброе утро. Вы не могли бы мне помочь? Меня зовут Бейтс. (Пауза.) – Я представляю компанию «Топ нотч хотелс». Я хотел бы переговорить с мистером Клейтоном, если это удобно.
– Вообще-то он сейчас очень занят. Я спрошу у него… Он знает, о чем пойдет речь?
– Скорее всего, он слышал о моей компании. Передайте ему, что речь пойдет о новой пятизвездочной гостинице, которая может его заинтересовать. Если он сейчас занят, спросите, пожалуйста, когда мне перезвонить.
– Секундочку, мистер Бейтс. Подождете немного?
– Конечно, мисс Карпентер.
– Мистер Бейтс, он сказал, что освободится примерно через полчаса. Оставьте свой номер телефона, и он вам перезвонит.
– Не надо, лучше я сам позвоню ему минут через 45.
– Хорошо.
– Спасибо. До свидания.
Через 45 минут:
– Офис мистера Клейтона.
– Можно мисс Карпентер?
– Я вас слушаю. Это мистер Бейтс?
– Да, еще раз здравствуйте.
– Соединяю вас с мистером Клейтоном.
– Ричард Клейтон.
Кофе-брейк
Многие события в нашей жизни н_____ со звонков по телефону. Умение общаться по телефону бесценно.
Многие п_____, говоря по телефону. «Неужели это тот, с кем я был вчера?») Они могут стать неестественными, нервозными, невразумительными и бесцеремонными.
Выбор с_____ и т_____ г_____ имеет первостепенное значение при разговоре по телефону, чтобы придать какому-то сообщению чувство.
Представляйте себе, что д_____ на другом конце линии, особенно это важно в деловых звонках. Всякий раз, когда вы звоните кому-то, вы всегда п_____ их занятия.
Выбор в_____ невероятно существенен при звонке по телефону, потому что человек или занят, или принимает посетителей; это может означать конец вашего п_____.
К_____ говорить и к_____ н_____ говорить – ключевое решение, которое должен принять звонящий, поскольку оно формирует конечный р_____ – или положительный, или отрицательный.
