захотят со мной работать. Я считал, надо быть справедливым и, отказывая в чем-то, что-то все равно давать.
Приходит технический директор.
– Тимур Анатольевич, компьютеры сыпятся, они все старые, загружают медленно. Мы скоро встанем и работать не сможем. Да и задачи в срок решать не получается. Надо срочно полностью обновлять парк компьютеров.
И протягивает смету на кругленькую сумму, от которой у меня перехватывает дыхание. Таких лишних денег у компании нет, да и если бы были, я бы их инвестировал совсем не в компьютеры. И попытка убедить меня в том, что надо обновить всю технику, кажется необоснованной. Просто техническому директору нравится, когда вся техника новая. Да и, возможно, на ее закупке он рассчитывает заработать.
Отказываю довольно резко. Повышаю голос (времена были другие), несмотря на то что он старше. Он багровеет. Вытирает дрожащей рукой пот со лба.
Мне не по себе. Сбавляю обороты. Спрашиваю:
– Вы уверены, что это действительно так необходимо и оправданно?
Он откашливается и отвечает.
– Да, уверен. Но если совсем никак не получается, давайте купим хотя бы один новый компьютер, а там я постараюсь что-то сделать, чтобы мы еще какое-то время продержались.
Я выдыхаю. Один компьютер – это вполне терпимо и не так разорительно. Надо пойти навстречу человеку. Нельзя же быть мистером Нет во всем. Один-то компьютер мы как-нибудь осилим.
И я соглашаюсь.
Воспринимаю это как компромисс: он согласился на один компьютер вместо 20, и я согласился на один вместо ничего.
А на само деле он, конечно, и приходил просить один. И ловко его получил.
Как противостоять
Помнить о том, что вы вообще не обязаны уступать. Вас устраивает статус-кво. Вы не планируете его менять. К вам приходит человек с просьбой что-то сделать, изменить, пойти на какие-то действия, требующие ваших ресурсов: времени, денег и так далее. Каждую такую просьбу нужно рассматривать в отдельности.
Дорогой ноутбук? Объясняем дочери, почему не готовы купить его. И помните, что отказ не делает вас должником (только постарайтесь держать себя в руках и не повышать голос, чтобы потом не чувствовать желание загладить вину). Просто сохраняете статус-кво. Вы не должны кому-то что-то давать по умолчанию. Вы любите дочь. Она одета, обута, учится в нормальной школе, живет в хороших условиях, и ноутбук у нее есть для решения учебных задач. Вы – хороший заботливый отец.
Поступила следующая просьба – наушники. Смотрим, какие наушники у дочери сейчас. По какой причине они ее не устраивают. Какие аргументы она приводит в пользу того, что нужно купить еще одни.
Обсуждаем, взвешиваем. Если аргументы убедительные – соглашаемся.
Отказывая, не чувствуем себя виноватыми.
Точно так же с сотрудником: причина необходимости. Просим детальный отчет, проверяем информацию, общаемся с другими подчиненными, которые работают на этих «старых» компьютерах. Узнаем, действительно ли они влияют на продуктивность и насколько критично. Ставим задачу техническому директору: найти решение в рамках имеющихся средств. На попытку выклянчить хотя бы один компьютер отвечаем:
– Нет. Сейчас нет ресурсов даже на один. Решайте задачу исходя из того, что есть.
Твердый (но не резкий) отказ в такой ситуации не должен порождать чувство вины. И не должен вызывать желания подсластить пилюлю. Вы не обязаны соглашаться.
Прием 5. Деструктивные высказывания
Темные психологи, желая достичь своих целей, не щадят самолюбия и самооценки других. Потому что высокая самооценка жертвы – враг темного психолога. Значит, ее надо разрушить или хотя бы сильно повредить. А манипулируемого заставить сомневаться в себе и своих способностях, загнать в ситуацию, где он будет выглядеть слабым, плохим, глупым, некомпетентным. Цель – подавление сопротивления, демотивация, вынуждение отказаться от защиты своих интересов.
Для этого темные психологи используют манипулятивный язык, частью которого являются деструктивные высказывания.
Влад решил выучить английский. Сидит с учебниками, смотрит видео, читает книги. Тратит на это много времени. Его жене Ане это не нравится. Ей хочется, чтобы он больше времени проводил с ней. Занимался домашними делами. Да и Бог знает, чем кончится эта история с английским. Вдруг уедет куда-нибудь на стажировку и так далее.
Но прямо говорить об этом Аня не будет. Вместо этого в ход пойдут деструктивные высказывания, нацеленные на то, чтобы Влад бросил занятия:
– У тебя все равно ничего не получится. Бесполезная это затея. Бросишь через пару недель, только время зря потратишь. Язык сложный. Заниматься надо много. Тебе надоест уже через пару недель. У тебя ведь нет способностей к языку.
И говорится это каждый раз, когда Влад берет в руки учебник или включает очередной видеоурок.
Если характер Влада слабоват, то через какое-то время Влад и правда сдастся. Но не потому, что язык сложный, а потому что деструктивные высказывания достигнут цели.
Одним из видов манипулятивных приемов являются обобщения, которые мы разбирали в главе про семью. Но использоваться они могут и в других ситуациях.
– Ты постоянно меня разочаровываешь, – говорит начальник подчиненному, которого хочет заставить трудиться интенсивнее и сверхурочно.
– Я знал, что ты не справишься, – тот же начальник уже другому сотруднику. – Все проблемы из-за твоей некомпетентности.
– Ты всегда все портишь, – говорит взрослая дочь своей пожилой матери. – От тебя одни неприятности.
– С вами невозможно иметь дело! Вы всегда все усложняете, – говорят вам на переговорах, желая подтолкнуть к уступкам.
– Ты безответственный и ненадежный человек, – говорит коллега, который хочет спихнуть на вас часть своей работы. – Ты постоянно подводишь.
– Ты все время выбираешь каких-то неудачников, – говорит мама, недовольная выбором дочери.
– У ваших проектов всегда такой плохой дизайн, – говорит человек, желающий продать свои услуги дизайнера.
– Да, я забыл, ты же из глухой провинции, – это может быть и начальник, и коллега, и «друг».
– Рожденный ползать – летать не может. Тебе не светит суперкарьера. Пора смириться.
– Я не ожидал, что у тебя что-то получится.
Человек, который все это слышит, начинает сомневаться в собственных силах, теряет уверенность, чувствует себя неспособным и никчемным. И сдает позиции, идет на уступки, перестает отстаивать интересы и принимать взвешенные решения. И становится послушным, контролируемым и зависимым.
Планерка в офисе. Разбор полетов. Шеф Максим Викторович оценивает работу сотрудников отдела за квартал. И решил похвалить ваш проект:
– Очень мне понравилось, как выполнила проект Елена. Все четко, быстро, в срок. И креативное решение на высоте. Заказчик очень доволен.
Вы тронуты. Вам приятно. Шеф нечасто кого-то хвалит.
Но вот свои пять копеек решает вставить коллега Марина
