Шаг 1. Разрешите себе быть уважаемым человеком
Очень часто подчиненные сами провоцируют ругань начальников, принимая ее как должное. Но с чего это вдруг? От того, что его назначали начальником, у него выросло три ноги, и теперь он перестал быть человеком? Правила делового этикета на него не распространяются?
Отличие начальника только в том, что у него другой круг обязанностей и выше уровень ответственности, но он точно так же работает в компании, как и вы. Вы коллеги. Поэтому взаимоуважение – это неотъемлемая часть деловой атмосферы.
Поэтому, как только вы видите, что ваш начальник переходит допустимые границы делового разговора, то скажите себе: «Похоже, пора его остановить!»
Это самый трудный шаг. Остальные намного проще.
Шаг 2. Скажите стопорящую фразу
Форма стопорящего высказывания очень важна. Вы должны сделать паузу и спокойным тоном произнести любую фразу, которая направлена на смену стиля разговора. Например:
– Если вы будете говорить спокойнее, то я вас лучше буду понимать.
– Давайте останемся в деловом тоне.
– Вы чем-то взволнованы. Может мне зайти попозже?
При правильном применении подобные фразы стопорят орущего начальника так, что он иногда забывает, о чем говорил.
Если он пытается повышать голос, то давайте понять, что разговор сейчас прервется:
– Кажется, вы меня не поняли, дальше я продолжать разговор в таком тоне не буду.
Здесь важно самому не впасть в скандальный тон, а говорить деловито и спокойно. Любые попытки сменить тему вы пресекаете. В данный момент вы обсуждаете только тон начальника и больше ничего.
Делаете вы это спокойно, но решительно. Вплоть до того, что встаете и направляетесь к выходу со словами:
– Похоже, вы сейчас не настроены говорить о деле, поэтому перенесем разговор.
И если начальник сбавил тон, то переходим к третьему шагу.
Шаг 3. Дайте ему почувствовать себя начальником
Предыдущий шаг был для вашего начальника достаточно болезненным, поэтому верните ему опять ощущение, что он начальник.
Для этого спросите:
– Я правильно вас понял, что… – и повторите кратко его слова.
Как правило, после этого ор прекращается, и беседа переходит в деловое русло.
3 бизнес-истории
Когда талантливые люди начинают бизнес, то во главу угла всегда ставят свое имя и свой талант. Это ошибка. Бизнес – требует делового подхода. И главное правило бизнеса гласит: бизнес – это система. Система получения прибыли. Если бизнес не выстроен, то банкротство неизбежно.
Это хорошо видно на следующих историях.
Чипсы «АБ»
Талантливые люди не любят продумывать бизнес-проекты. Пришла в голову идея: «А не замутить ли какой-нибудь бизнес?» И все. Дальше какие-то переговоры, вложение денег, радужные перспективы и горькая встреча с реальностью. Хорошая идея оборачивается сплошными убытками.
Ярким примером такого спонтанного открытия бизнеса является история чипсов Аллы Пугачевой. Весной 2001 года во время гастролей на Кубани краснодарский губернатор Александр Ткачев предложил Алле Борисовне заняться производством… чего-нибудь. Такой диалог из басни «Стрекоза и муравей»:
– Ты все пела? Это дело, а теперь вставай к станку…
Это странная идея неожиданно нашла отклик. Только что производить? Так как Филипп Киркоров любитель чипсов, то пришла в голову идея выпускать чипсы. Почему нет?
В результате в кубанском городке Крымске был куплен цех по ремонту доильных аппаратов, в котором было размещено оборудование по производству чипсов «АБ». В конце 2002 года начался выпуск чипсов. Но они… плохо покупались. Тогда была запущена телереклама, которая должна была спасти положение. Не спасла. Пару раз Филипп проводил переговоры о поставках чипсов розничным сетям, но особо заниматься этим не хотелось. И в результате в 2006 году завод по производству чипсов был выставлен на аукцион.
