Эффективность = Результат / Затраты
Примеры показателей эффективности:
• оборот или прибыль на одного сотрудника компании;
• прибыль на квадратный метр торговой площади;
• проходимость торговой точки (сколько клиентов заходит в магазин в единицу времени);
• средний чек (то есть средняя выручка с одного клиента, к примеру, кафе);
• прибыль на вложенные инвестиции;
• цена привлечения подписчика в базу рассылки;
• различные коэффициенты конверсии (например, посетителей сайта – в подписчиков, а подписчиков – в клиентов[209]);
• стоимость привлечения одного клиента (т. е. сколько в среднем потратили денег на привлечение клиента, который купил у компании хотя бы что-то);
• и т. д.
Практическое задание 37
Разработайте список показателей эффективности для того же процесса. Выделите 2–3 ключевых.
Цель любого владельца бизнеса и руководителя – повышать эффективность своего объекта управления: бизнеса в целом или конкретного участка, за который он отвечает.
Именно ростом эффективности определяется прогресс как отдельной организации, так и человечества в целом.
Например, сколько раньше крестьянин мог вырастить пшеницы или скота? А сколько современный фермер или агрокомплекс? Рост – на порядки.
Другое дело, что современная пища, изготовленная промышленным способом, в основном вредна для здоровья. Но это вопрос того, как мы определяем желаемый результат [210] . Когда людям станет важна экологичность продуктов питания и методов их производства (а такая тенденция есть), формула эффективности по-прежнему останется в силе.
Для бизнесмена важен как абсолютный объем результатов, так и эффективность их достижения[211].
Объем результатов говорит нам о масштабе деятельности. Эффективность – о том, какой ценой он получен, насколько разумно организовано управление.
Когда бизнес растет с сохранением исходного уровня эффективности, это экстенсивный рост. Увеличивается масштаб бизнеса, но не его качество. Развития здесь нет.
Если эффективность повышается – это рост интенсивный, качественный. При этом знаменатель может даже сокращаться. Идеал – до нуля: результат есть, а затрат нет.
Идеальная компания – это та, которой нет, но она достигает необходимых результатов[212]. Этого непросто достичь (по крайней мере, если мыслить стереотипами), но к идеалу полезно стремиться.
Практическое задание 38
Насколько эффективен ваш бизнес-процесс (и бизнес в целом)? Желательно оценить это в цифрах.
