Можно быть уверенным лишь в том, что ни в чем нельзя быть уверенным.
(Плиний Старший)Уверенное, неуверенное и агрессивное поведение (Ромек, 2002)
Открытость
Возникает, когда вы сообщаете клиенту важные вещи (идеи, эмоции, желания, впечатления или восприятие клиента). Если вместе с клиентом вы обнаруживаете, что становитесь откровеннее, не травмируя при этом клиента, то между вами возникает и усиливается обоюдное доверие. Однако ваши откровенные высказывания могут и подавлять открытость и доверие клиента.
Усиливающее воздействие имеют все реакции, которые повышают независимость клиента и дают ему чувство равноправия.
Сюда относятся:
• активное и внимательное слушание с ответами, с реакциями всего тела;
• «Я – Вы» предложения («Вы говорите о пробках на дорогах. Меня они тоже достали. Продолжайте, пожалуйста»);
• вербализация, которая помогает оценить, насколько точно вы поняли полученную информацию;
• контроль восприятия – вы перепроверяете собственное восприятие, соотнося его с восприятием клиента, который испытывает чувство, что является для вас уникальной личностью;
• сообщение о собственных эмоциях – вы объясняете, почему задаете тот или иной вопрос («Как вы относитесь к своему отцу? Я спрашиваю потому, что у меня сложилось впечатление, что он для вас, как красная тряпка для быка»).
Самораскрытие
Помогает установить задушевные отношения с клиентом. Однако применять его следует, только если оно связано с проблемой клиента и явно поможет ему. Чтобы ваши ценности не вступили в конфликт с ценностями клиента, предупредите его, что не ждете от него следования за вами. Не вовлекайте клиента в свои личные проблемы, для этого у вас есть ваши близкие или свой психотерапевт. Самораскрытие возможно только когда:
• происходит постепенно, чтобы не ошеломить клиента;
• тема самораскрытия связана с текущим моментом;
• взаимоотношения строятся на основе взаимопонимания.
Самораскрытие построено на Я-сообщениях консультанта. Например: «Грустно отметить, что мне не очень интересно на нашей сегодняшней сессии, и неловко говорить вам это. Мне кажется, скука появилась оттого, что я не чувствую реальной связи с вами. Нет ли у вас каких-нибудь мыслей насчет происходящего между нами сегодня? Что, по-вашему, заставляет меня испытывать подобные чувства?» Сравните с Вы-сообщением: «Что-то вы сегодня какой-то скучный». Не реагируйте на поведение клиента Вы-сообщениями, используйте Я-сообщения.
– А куда вы едете в отпуск?
– (Я, с мечтательной улыбкой.) В Италию.
– С женой или с кем?
– (Лукаво.) Вас интересует, насколько я свободен как мужчина?
– (Смущенно.) Ну, в общем…
– (Доброжелательно.) Очень интересно, какие фантазии у вас на эту тему.
Дальше может начаться работа с эротическим переносом. А если бы я проигнорировал первый вопрос или ответил на второй, стала бы клиентка открывать свои чувства?
Выбор профессии
Рассмотрите причины выбора профессии консультанта. Выберите ту, что вам ближе.
1. Знание: желание научиться чему-нибудь, лучше понимать других.
2. Карьера: завести новые связи, расширить перспективы получения работы.
3. Социальная приспособляемость: добиться одобрения в рамках группы.
4. Уменьшение чувства вины и избавления от личных проблем.
5. Увеличение уважения, собственного достоинства.
6. Забота о других как выражение общечеловеческой ценности.
