Чтобы повысить рентабельность франчайзинговых точек и сократить расходы на ФОТ, переведи часть сотрудников в управляющую компанию.
Давайте разберём пример этого человека, который записывает клиентов на ремонт. Теперь, он работает целый день и выполняет только одну задачу – разговаривает по телефону и записывает клиентов на ремонт. Он сосредоточен на одной-единственной задаче. Мы утилизируем его на все 100 %, и теперь он работает не на один автосервис, а на несколько.
Как это повлияло на наше сотрудничество с нашим партнёром, автосервисом? Автосервис платит только за ту расходную часть, которую он понёс, то есть, например, на 20 % от целой зарплаты такого сотрудника. У него снижается фонд оплаты труда, тем самым увеличивается рентабельность бизнеса, а мы в управляющей компании также должны сделать его работу эффективной, расшарить его между другими автосервисами и сделать это прибыльным для нас как для управляющей компании. Таким образом наша ценность с партнёром усиливается, и сеть растёт.
Чек-лист | ссылка на скачивание в начале главы
Проверка на лишних сотрудников
✓ Вспомогательного персонала в два раза меньше производственного
✓ Темпы роста ФОТ не превышают темпы роста прибыли
✓ Кадровый аудит проводится раз в год
✓ Вы знаете портрет сотрудника, который приносит наибольшую пользу компании
✓ Новые должности не создаются под конкретного человека
✓ Кадровый состав пересматривается и обновляется при необходимости минимум раз в год
✓ Для каждой должности предусмотрены нормативы производительности труда
✓ Изменение числа сотрудников предполагается исходя из плана продаж
✓ Нет лишних «прослоек» в иерархии. Например, функции сотрудника или руководителя подразделения невозможно перераспределить между менеджерами
✓ Раз в полгода проводится проверка сотрудников с помощью отчета системного администратора (интернет-трафик)
✓ Проводится опрос клиентов об удовлетворенности работой менеджеров и отдельных подразделений
✓ Сотрудники работают в CRM
✓ Обнаружив лишнего сотрудника, увольняете его без промедления
Если на все пункты вы ответили положительно, то в вашей компании не должно быть лишних сотрудников. Используйте чек-лист как план внедрения профилактики раздувания штата.
Как из слабого сотрудника сделать лидера
Игорь Стоянов, владелец сети имидж-лабораторий «Персона»
Мы часто бываем недовольны людьми, которые у нас работают. Они работают или медленно, или быстро и в любом случае не так, как нам надо. Как с этим работать? Я объединяю сотрудников в пары – двух директоров, двух администраторов, двух управляющих. То есть вы берёте двух людей с разными компетенциями, у которых, на ваш взгляд, разные сильные стороны. Приглашаете их к себе и предлагаете написать, что каждый из них:
– любит делать как менеджер;
– любит делать, но не умеет и готов учиться;
– не будет делать не при каких обстоятельствах или будет делать, но плохо.
Бизнес-хак
Если вы недовольны работой нескольких сотрудников, исправьте ситуацию с помощью парной работы.
Затем сравните списки двух сотрудников, проанализируйте и поставьте для пары бизнес-цель с учетом потребностей компании. Дальше пара начнет совместную работу, а вы, как ментор и сторонний аналитик, будете настраивать их, помогать решать сложные проблемы, выравнивать темп работы.
Совет
Выступайте ментором для своих сотрудников. Помогайте им решать проблемы и настраивайте на достижение цели.
Давайте сотрудникам в парах больше свободы и творчества, но не забывайте регулярно встречаться с ними. Например, утром обсуждайте планы на день, а вечером подводите итоги.
Когда пара начнет работать эффективно без вашей помощи, сократите количество встреч. Вы добились своего.
Чек-лист | ссылка на скачивание в начале главы
Как улучшить работу аутсайдеров
✓ Проверь, соответствует ли работа человека его психотипу (оценку можно сделать при помощи типологии Майерс-Бриггс)
