Чтобы у вас не сложилось впечатления, что соответствующие гипотезе факты не имеют никакой ценности, позвольте мне коротко объяснить их роль в контексте анализа проблемы.
Разумеется, факты, поддерживающие ту или иную гипотезу, критически важны для ее формирования. Мы просто не сможем обосновать выдвигаемую нами гипотезу, если количества фактов в ее поддержку окажется меньше, чем у альтернативных гипотез. Весь наш анализ чаще всего строится именно на поиске фактов и доказательств в поддержку рассматриваемой гипотезы. И чтобы доказать разумность выдвигаемой гипотезы, без соответствующих ей фактов не обойтись.
Возьмем для примера ситуацию с пекарней и подгоревшим хлебом. Выявив несоответствие фактов гипотезам, Стюарт отбросила почти все гипотезы, кроме одной: некачественная мука. Но, чтобы убедить руководство пекарни, что дело и правда в муке и несколько партий хлеба были испорчены именно из-за этого, ей необходимо было представить факты, подтверждающие эту гипотезу, поддерживающие ее. В ходе анализа проблемы ключевую роль играют факты, противоречащие выдвигаемым гипотезам; на этапе же подведения итогов и презентации результатов анализа мы опираемся именно на факты, соответствующие выбранной нами гипотезе.
Теперь давайте потренируемся применять проверку гипотез в ходе анализа проблем.
Упражнение 27. Потерянные данные
Сара, президент небольшого, но крайне успешного рекламного агентства, проснулась около часа ночи от телефонного звонка.
– Да? – ответила она сонным голосом, пытаясь быстрее проснуться и понять, что происходит.
– Сара, это Джеральд. Я в офисе. У нас тут кошмар!
Джеральд был одним из трех менеджеров, работавших с ключевыми клиентами.
– Что? Что случилось? – пробормотала Сара.
– Я тут работал над проектом Андерсона и, когда открыл компьютер, чтобы проверить расходы, не нашел вообще никаких цифр.
– Как не нашел?
– Вообще никаких цифр нет. Все исчезло или уничтожено.
Не проснувшись окончательно, Сара лихорадочно пыталась сообразить, в чем проблема и как ее решить.
– А резервной копии разве нет? Я думала, она создается автоматически.
– Я проверил: из резервной копии данные, касающиеся Андерсона, тоже удалены.
– Подожди, я не понимаю. Как удалены? Это вирус? Я думала, у нас хорошая защита.
– Да, защита от вируса есть: система автоматически проверяет все файлы и программы. Я даже сам сейчас проверил: никаких вирусов нет. То есть дело не в этом.
– А в чем же? Кто-то удалил эти цифры специально?
– Да, Сара, похоже на то.
– Да кто же мог это сделать?
Оба замолчали, и тут Саре пришел в голову еще один вопрос:
– А цифры – это единственное, что пропало?
Джеральд на том конце вздохнул:
– Вот тут начинается самое страшное. Я проверил: вообще все андерсоновские файлы исчезли, и резервных копий нет.
– То есть и наши предложения по новым проектам, и планы – вообще все?
– Это ужасно, Сара, но не осталось ничего. Это настоящая катастрофа. Мы над этим работали несколько месяцев, и теперь придется потратить еще несколько месяцев, чтобы все восстановить.
Сара зажгла свет, начала подниматься – и у нее вдруг подкосились ноги. Времени на то, чтобы заново готовить предложение, не было: оставалось две недели до конкурса. Им теперь ни за что не успеть. Все пропало.
– Сара, ты там в порядке? – Джеральд нарушил молчание.
– Нет… чем я сейчас могу помочь?
– Думаю, ничем.
– Как думаешь, кто это сделал? – спросила она. – Кто-то, кто работает на конкурентов?
– Не представляю.
– И я не представляю. Но я выясню! – Сара всегда отличалась решительностью и настойчивостью, и сейчас она готова была во что бы то ни стало узнать, чьих это рук дело. – Сейчас мы ничего сделать не можем, но прямо утром я поговорю с каждым в офисе и постараюсь докопаться до сути.
