Тренер по навыкам общения сразу заметил бы, что Пола и Джей по-настоящему ни разу не разговаривали друг с другом. В день пикника оба долго старались не испортить друг другу настроение, чтобы затея с вылазкой на природу удалась. Затем последовали:
• внезапное возвращение к «нормальной» жизни.
Больше всего Пола и Джей нуждаются в том, сказал бы тренер по навыкам общения, чтобы сесть рядом и обсудить произошедшее.
Тренер: Давайте представим, какой разговор мог бы состояться между вами на следующее утро после пикника, если бы вы решили обсудить то, что случилось. Кто начал бы первым?
Пола: Думаю, пришлось бы мне. Мне всегда приходится первой проявлять инициативу. И я бы задала тот же вопрос, что и тогда на пикнике (поворачиваясь к Джею): зачем ты пригласил меня на пикник, если сам не хотел ехать?
Джей: Я хотел – до той минуты, как ты сделала мне замечание насчет горчицы.
Пола: В этом все дело. Ты вечно из-за всего расстраиваешься. Ты как капризное дитя. Помнишь, когда мы были в Мексике, ты тоже…
Джей: Ты никогда ничего не забываешь. Бога ради, мы были в Мексике четыре года назад.
Пола: Наше первое совместное путешествие – и ты о нем забыл? Это было меньше трех лет назад и…
Джей: Мы ездили в Мексику после свадьбы моего брата.
Пола: Неправда! Это было три года назад. После того как я получила новую работу.
Джей: Ты заблуждаешься, и даже не представляешь как.
Пола: Ну конечно, я заблуждаюсь. Кто же еще, если не я?
Не прошло и двух минут, а Пола и Джей нарушили практически все правила общения, о которых рассказывает эта книга.
Тренер: Думаю, нам стоит выработать несколько главных принципов общения.
Далее я привожу их в кратком виде. Тренер не давал сразу все эти правила, он знакомил с ними Полу и Джея постепенно, в течение нескольких сессий.
1. Не задавайте вопросов, начинающихся с «почему» или «зачем». Вопрос «Зачем ты предложил пикник, если на самом деле не хотел ехать?» звучит осуждающе. А критика тут не поможет.
2. Перефразируйте только что сказанное партнером, чтобы он или она поняли, что вы их действительно услышали. Не говорите «Я хотел поехать», скажите «Как я понимаю, ты решила, что я не хочу ехать».
3. Постарайтесь придерживаться одной темы. Все пошло насмарку, когда вы переключились с пикника на Мексику. Не застревайте на том, что не относится к делу. Не важно, сколько лет назад вы были в Мексике, три или четыре.
4. Не давайте уничижительных определений и не навешивайте ярлыков. Сказанное о Джее «капризное дитя» никак не помогло делу, только разозлило его.
5. Избегайте «Ты-сообщений». Утверждения типа «Ты вечно из-за всего расстраиваешься» – это обвинения. Взамен говорите о своих чувствах.
