Глава 11. Принцип пво. Как управлять «трудной» аудиторией
• ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ВАМ ПОРУЧИЛИ УПРАВЛЯТЬ ОБСУЖДЕНИЕМ НЕПРОСТОЙ ТЕМЫ В НЕПРОСТОЙ ГРУППЕ?
• РАЗЛИЧАТЬ ТИПЫ «ТРУДНОГО» ПОВЕДЕНИЯ.
• ОСВОИТЬ ПРИНЦИПЫ РАБОТЫ С НЕРАДИВЫМИ СЛУШАТЕЛЯМИ.
• РЕАГИРОВАТЬ НА «ТРУДНЫХ» ГИБКО ПО СИТУАЦИИ.
а также Макс Андреев (из «Духлесс») – перед лицом публичной диверсии.
Нереально «трудная» аудитория
Представьте себе ситуацию: некий выступающий (назовем его Виктор) решает сделать небольшой доклад на тему о том, куда лучше всего вкладывать деньги. Перед ним аудитория из 10–12 человек, явно не настроенных слушать. Вот как складывается общение:
Виктор: Национальная валюта обесценивается, ситуация в экономике нестабильная, сегодня становится актуальным вопрос…
Слушатель-1: А можно поскорее к теме?! Давайте без длинных введений – что вы предлагаете конкретно?
Слушатель-2: Виктор, вы профессиональный аналитик? Или вы просто пересказываете нам новости, которые и так все знают?
Слушатель-3: Короче, все понятно, вы хотите предложить нам бесплатный сыр, который бывает только в мышеловке!
Виктор: Секундочку, подождите! Пока еще ничего не понятно! Конечно, я не профессиональный аналитик, но я хотел бы поделиться своим опытом… (И обращаясь к спящему в зале Слушателю-4) Извините, молодой человек, вам не интересна тема?
Слушатель-5: Извините, что вы сказали?.. Что сейчас происходит с национальной валютой? И что это означает?
Слушатель-6: Коллеги, а давайте вопросы позже – дайте дослушать выступление!
Виктор (слушателю-5): Да, валюта обесценивается и ситуация на рынке такова, что аналитикам становится все труднее прогнозировать…
Слушатель-1: Значит, так: излагайте ваше предложение! У меня времени мало – я на совещание опаздываю!
Слушательница-7 (обращается к слушательнице-8): Ты не знаешь, кто этот Виктор?
Слушательница-8: Не знаю, но, по-моему, симпатичный… Ты что думаешь?
Виктор (к слушательницам): Девушки, можно вас попросить…
Слушательница-8 (с кокетливой улыбкой): Конечно, можно! А что именно?
Виктор (в отчаянии): Слушайте, я не знаю, что с ними делать!!!
Вы догадались, где все это происходит? Конечно, на тренинге по работе с «трудной» аудиторией! В жизни вы вряд ли встретите такое количество «вредителей» в одном месте и в одно время. Но, как говорится, тяжело в учении, легко в бою. Поэтому на моих тренингах мы учимся управлять всеми типами «вредных» – и вместе, и по отдельности. В этой главе вы узнаете о том, как вести себя с «трудной» аудиторией, а также о том, как управлять любой аудиторией так, чтобы она не стала «трудной» по вашей вине.
Типы «трудных» слушателей
Для начала давайте попробуем перечислить возможные виды «трудного» поведения аудитории. Я приведу список наиболее типичных раздражителей, а вы отметьте в нем то, с чем сами сталкивались:
Бьюсь об заклад, вы отметили большую часть, не так ли? Кроме того, в раздел «другое» вы при желании могли бы дописать еще с дюжину разных «вредностей». Значит ли это, что мы должны научиться работать с каждым из этих случаев отдельно? Конечно, нет. Гораздо продуктивнее выделить основные типы трудностей, освоить принципы реагирования, а дальше действовать по ситуации. Давайте так и сделаем!
Вернитесь, пожалуйста, к ситуации с Виктором и попробуйте кратко охарактеризовать каждого из слушателей. Вот что получилось у меня:
• Слушатель-1: «Начальник». Пытается подстроить все собрание под себя, ускорить процесс и быстрее перейти к делу.
• Слушатель-2: «Знаток». Подвергает сомнению авторитет спикера и пытается показать свои знания.
• Слушатель-3: «Негативный». Все воспринимает в штыки: «так не бывает», «ничего не получится»…
