Напрашивающийся вопрос об оптимизации процесса общения мы рассмотрим в третьем разделе.
Эффективность менеджмента
Подавляющее большинство нормальных людей, более или менее смутно представляют, что крах фирмы может оставить их без работы, а развал общества вообще выбьет из колеи. И, тем не менее, продолжают с вызывающей зависть настойчивостью делать все для скорейшего и неумолимого приближения краха личной жизни, кризиса организации, катастрофы государственного масштаба, а может и мирового. Очевидно, мало знать, что что-то плохо. Необходимо понимать, почему так получается, каковы механизмы. И тогда станет ясно, что и как в них можно менять.
Очень часто, говоря об эффективности взаимодействия, мы имеем в виду эффективность себя как системы. На самом деле, вопрос эффективности взаимодействия – это вопрос эффективности системы взаимодействия, которая включает как тебя, так и того (тех), с кем взаимодействуешь. То есть, эффективное взаимодействие – это эффективная система «Я и другие», а не просто эффективность системы «Я».
Почему и как проповедующие добро и понимание всепрощения ненавидят не согласных с ними, и даже не слышащих их?
Почему и как думатели о справедливости и борцы за неё на самом деле имеют в виду справедливость по отношению к себе, а не ко всем? Почему под справедливостью понимают «Мне хорошо»? Справедливость и добро – это не качества человека или даже группы, это характеристика процесса взаимодействия. Справедливость – это не товар, когда у меня может быть больше справедливости за счёт того, что я отберу её у другого. Справедливость бывает двух видов: как награда за уважение её (следование ей) и как расплата за пренебрежение ею.
Как мы уже заметили выше, всю нашу жизнь можно рассматривать как процесс купли-продажи или эквивалентного обмена. Мы продаём свой труд нанимателю за деньги, эти деньги мы продаём в магазинах и на рынках – за материальные ценности, в театрах, клубах, книжных лавках – за духовные и интеллектуальные. Мы продаём своё послушание за чувство комфорта, мы продаём свою веру в кого-то за надежду на что-то, мы продаём свою любовь за любовь любимого, мы продаём дружбу за дружбу. Родители продают себя, ласку, знания, опыт за смысл жизни, выраженный в своих детях. Кто-то продаёт умение любить за деньги, а кто-то и за кусок хлеба. Вопрос лишь в субъективно значимом эквиваленте. Кто-то продаёт душу за 30 серебряников, а кто-то жизнь за спасение всех.
Кто с этим не согласен – питает иллюзии, и только когда он выберет между наркотическим удовольствием от иллюзий и реальной результативностью, он может идти с нами дальше. Фрейд как-то сказал в аудитории слушателей, что все когда-нибудь онанировали, а тот кто возмущается скорее всего онанирует до сих пор. Мне бы хотелось чтобы ты уже перестал заниматься душевным онанизмом и переключился с дешевых фантазий в сказочную реальность.
В каждом случае эквивалентом выступают те или иные ресурсы. В психологическом аспекте выделяют три вида ресурсов, которые в определённом смысле соответствуют трём компонентам психики: эмотивному, когнитивному и поведенческому. Эти аспекты замечены были ещё древними друидами, египетскими жрецами, буддистами, даосами и другими:
– три проявления божественного в красоте, истине и силе;
– влечение души рождает дружбу, влечение ума – уважение, влечение тела – секс, а всё вместе рождает любовь;
– древние рыцарские принципы чести сердца, правды разума и доблести дел.
Как-то зашёл в аудиторию, где слушатели лакировали паркет. Я посмотрел, как красиво блестит свежий лак на полу, и выразил своё восхищение ребятам. Затем я удивился и заметил им, как неэкономно они его используют, выливая банкой и слегка размазывая маленьким валиком. А когда подошёл и посмотрел, сколько его в бочке, то предложил им скоммуниздить пару килограммчиков. В ответ они заржали конягами, и на мой немой вопрос попросили постоять с ними минут десять и понаблюдать за посетителями. Поразительно, но каждый из пяти, зашедших при мне, проявил те же реакции, что и я:
– во-первых, эмоционально восприняли увиденное, выразив своё впечатление;
– во-вторых, включили соображалку, понимая, и оценивая ситуацию;
– в-третьих, проявили определённые поведенческие намерения.
По-моему всё достаточно очевидно и ушеслышно.
Кроме этого, трём компонентам психики в некотором аспекте соответствуют три компонента процесса общения: перцепция, коммуникация и интеракция (о них мы будем говорить ниже). А также три вида внутригрупповой структуры: социометрическая (отражает эмоциональные связи), коммуникативная (на основе информационного обмена) и деятельностная (например, организационно-штатная структура коллектива или организации).
Итак, о ресурсах, которые мы вспоминали уже в параграфе о целеформировании:
1. Поскольку человек материален, имеет тело, ему нужны экономические или физические ресурсы. Это вода и воздух, свет и тепло, воздух и пища, средства для достижения, защиты и комфорта, всё, что относится ко времени, пространству, энергии; это внутренний запас сил, их количество и качество, терпение, выносливость, упорство. Этими ресурсами можно обогащаться только за счёт другого (у тебя больше когда у конкурента меньше)
2. Поскольку человек как живое существо, био-социальное, имеет сердце и душу – ему нужны эмоциональные ресурсы: любовь и ненависть, принятие и дружба, сопереживание и вера, приятные эмоции и чувства, отношения симпатии и антипатии. Этими ресурсами ты можешь сам у себя обогащаться, независимо от других. Эмоции – психические состояния или процессы, выражающие переживание (удовлетворение, радость, страх и др.) бессознательной или осознанной вероятностной оценки эффективности реализации в прошлом, настоящем, будущем любых моделей поведения.
3. Поскольку человек разумен, у него есть мозги – ему нужны информационные ресурсы. Количество и качество единиц знания, понятий, фактов, аргументов, связей и отношений между ними. Достаточно, чтобы делать выводы и выбирать, знать и понимать, думать. Этими ресурсами люди могут взаимно обогащаться без ущерба друг для друга. Информация – мера воздействия, вызывающего процесс активного отражения,[92] свойство изменения как процесса (коммуникация) и результата (хранение, накопление).
