Порядок в аудитории базируется на доверии спикеру. Как его завоевать в первые минуты выступления? Во-первых, не начинайте говорить, если в аудитории не установилась тишина. Во-вторых, не говорите банальностей. Сделайте паузу, установите зрительный контакт и сразу захватите интерес публики необычным началом: это может быть вопрос, цитата, история в тему, картинка или неожиданная цифра. В-третьих, используйте обратный порядок представления: сначала затравка и «крючок внимания», а потом – ответ на вопрос «почему вы?». Подчеркну – не «кто вы?» (это написано у вас в визитке), а «почему вы?». Например, так:
«Последние 20 лет я занимался вопросом получения пассивного дохода и испробовал на себе все или почти все – от финансовых пирамид до игры на Forex. Пришлось набить не одну шишку и написать не одну книгу на эту тему. Как говорится, опыт – сын ошибок трудных… Меня зовут Виктор Петров, и сегодня вы узнаете о лучших практиках инвестирования и сможете активно влиять на свой доход уже со следующего месяца».
Что написано у Виктора в визитке? Директор ООО «Финанс». Это неплохо, но недостаточно для того, чтобы слушатели начали доверять ему по заявленной теме. В начале выступления говорите только те слова, которые повышают интерес к теме и доверие к вам. Остальные слова выбросьте и скорее переходите к теме. Но сначала…
Договоритесь о регламенте
Предложите регламент и правила поведения, получите согласие слушателей на их соблюдение в явном виде. Например:
«Моя презентация продлится 20 минут, вопросы прошу задавать сразу после выступления – по поднятой руке. Чтобы сэкономить время, я буду принимать только вопросы по теме, по одному от каждого. Мобильные телефоны прошу перевести в беззвучный режим и отвечать на звонки только за пределами этой аудитории. Выходить можно в любой момент, не спрашивая разрешения. Если вы согласны с этим порядком работы, кивните, пожалуйста».
Согласие в явном виде – это и есть кивок или общее «угу». Если хотите, это подпись в договоре о соблюдении регламента между вами и аудиторией. Этот регламент-договор хорошо бы вывесить на видном месте на отдельной доске или листе флипчарта. Перед началом приема вопросов повторите регламент еще раз. В случае нарушения правил он сослужит вам добрую службу:
• «Этот вопрос не совсем по теме, и я могу ответить на него в частном порядке. Следующий вопрос, пожалуйста», или
• «Вы задали сразу три вопроса из разных областей. Как договаривались, я отвечу на один, а если два других вопроса останутся, я отвечу на них в конце. Итак…», или
• «У вас звонок, вы можете ответить за пределами аудитории и вернуться в любой момент. Остальных прошу еще раз проверить, выключен ли звук.».
Вежливо, но последовательно пресекайте попытки отклонения от согласованного регламента. Сами будьте примером его соблюдения. Ужасно выглядит спикер, у которого звонит телефон, и он разговаривает в голос через минуту после того, как запретил другим делать то же самое.
Проявляйте заботу о слушателях (т. е. о большинстве)
Важная оговорка в скобках: иногда интересы меньшинства и большинства будут противоречить, при этом меньшинство будет активнее требовать своего. Не поддавайтесь! Не пытайтесь понравиться тем 10 %, для которых всегда будет что-то не так. Мы уже говорили, что большинство – это ваш главный ресурс и опора. Вот о нем и заботьтесь! Как именно?
Во-первых, помогите слушателям включиться. Многим трудно перейти из режима «слушаю» в режим «говорю». Для этого предусмотрите несколько каналов сбора вопросов:
• по запискам;
• по стикерам на специально отведенной «стене вопросов»;
• по электронной почте (заранее);
• по СМС на специальный номер;
• по электронным сервисам, типа Social Q&A;[46]
• по поднятой руке.
Если вы не сделали домашнюю работу и не собрали вопросы заранее, будьте готовы к гробовой тишине вместо активного участия. Не торопитесь упрекать аудиторию или вытягивать из нее вопросы: «Поактивнее, поактивнее… Ну, что же вы, где ваше участие?». Так они еще больше замкнутся. Вот вам пять простых действий для активизации вопросов:
1. Не спрашивайте «Есть вопросы?», лучше призовите задавать их: «Время вопросов – пожалуйста, задавайте!» Призыв работает лучше вопроса – проверено!
2. Не торопитесь, дайте время 10–15 секунд собраться с мыслями. Пауза покажется неудобной, но она будет работать на вас.
