Объяснение здесь может быть примерно таким: неосознанное желание обратиться к смартфону постоянно создавало у участников эксперимента своего рода «прерывания» в мыслительном процессе, отвлекало от решения задачи или даже провоцировало отказаться от самостоятельного мышления.
Чем-то это похоже на атрофию мышц ноги при слишком длительном использовании костылей после операции или перелома.
Можно предположить, что не только у студентов в описанном эксперименте, но и у нас с вами в мозгу при наличии когнитивного костыля – смартфона – происходят примерно такие же процессы: прерывания цепочки рассуждений, отказ от мышления, атрофия способности получать знания.
На крючке: цикл вовлечения и создания привычки
Создатели социальных сетей, видеохостингов и массовых онлайн-игр явно знали, что делают: неспроста их аудитория – миллиарды пользователей.
В мире бизнеса сейчас выигрывают те, кто сумел создать сервис с самопроизвольным, повторяющимся обращением пользователей к сервису.
Продажа путёвок, холодильников, онлайн-курсов требует рекламы, обращения к потенциальному клиенту, уговаривания его воспользоваться услугой. Пользователь не может приобрести привычку покупать чайники или холодильники, его надо каждый раз «затаскивать» в магазин.
Не так дело обстоит с социальными сетями, мессенджерами, видеохостингами: пользователь сам заходит туда, без напоминаний, имеет сильную привязанность к ним.
Как же этого добились владельцы платформ? В замечательной книге Hooked («На крючке»[62]) автор Nir Eyal (Нир Эяль) подробно объясняет довольно простой механизм создания такой привычки.
Рассмотрим, что такое привычка к интернет-сервису, согласно Эялю.
• Привычки – это действия, которые мы совершаем, почти (или совсем) не задумываясь.
• Благодаря сочетанию доступа в Интернет, наличия данных и скорости мир становится местом, где всё легче создавать привычки.
• Компании, формирующие покупательские привычки, обладают значительным конкурентным преимуществом.
• Модель крючка описывает пользовательский опыт, призванный связывать проблему потребителя с решением, предлагаемым компанией достаточно часто для того, чтобы сформировать у него привычку.
■ Модель крючка состоит из четырёх этапов: триггера, действия, переменного вознаграждения и инвестиции.
Вот как Нир Эяль объясняет суть работы «модели крючка» (цитируем по русскому изданию):
«…Благодаря множеству циклов “насаживания на крючок” разработчики успешных продуктов достигают своей цели: вовлекают пользователей в непроизвольное потребление. Это означает, что люди сами постоянно возвращаются к продукту, позволяя таким образом компаниям экономить на рекламе и обходиться без агрессивного продвижения.
