563
Октябрь 2014 года. Утро. Аэропорт Лос-Анджелеса. Нам предстоит рейс в Сан-Франциско. Билеты приобрели заблаговременно, еще до вылета в США, через российский сайт электронного бронирования. Быстро зачекинимся и еще успеем погулять по городу. Ага… На стойке регистрации авиакомпании нас встретили аж трое обходительных джентльменов почтенных лет. Все втроем они долго не могли разобраться с кодом брони наших электронных билетов, задействовав все свои три компьютера, после чего вынесли единогласный и неутешительный вердикт:
– Агентство, у которого вы приобрели билеты, с вас деньги получило, а нашей авиакомпании – не перечислило! Сожалеем, но вам придется купить билеты заново. И если вы хотите на этот же рейс, то на него осталось всего несколько мест. Вы готовы это сделать?
Вот это новость!
– Подождите, нам надо разобраться…
– Ок!
Пытаемся позвонить на московский номер агентства. Сбои и короткие гудки. Надеемся, что друзья и коллеги в Москве еще не спят (дома уже одиннадцать вечера), звоним им, просим помочь в выяснении вопроса. Перезванивают, говорят: в агентстве сказали, что все перечислили, просто у вас другой номер брони… Удается лично связаться с агентством по скайпу.
– Да, – говорит девушка, – ваш рейс был сегодня в семь утра. Вам было отправлено извещение по электронной почте.
Смотрим. Точно есть. Надо чаще проверять в командировках почтовый ящик!
– Ладно, но хоть обратным рейсом мы сможем воспользоваться?
– Нет! Тариф вашего билета относится к промо-тарифам авиакомпании и при неиспользовании хотя бы одного сегмента перелета другой автоматически исключается.
Пока мы занимались этими выяснениями, на стойке регистрации авиакомпании произошла пересменка. Вместо целых трех седовласых представителей авиаперевозчика на пост заступил всего лишь один, но молодой и бодрый!
Подхожу к стойке, протягиваю карту и прошу Кори (имя прочел на бейдже) оформить нам перелеты. Он уточняет, чем закончились переговоры с агентством. Кратко поясняю. Кори еще пару секунд задумчиво смотрит мимо или сквозь меня, потом, словно на что-то решившись, переводит взгляд мне прямо в глаза:
– Я кое-что попробую сейчас сделать. Подождите минутку.
Однако, «минуткой» не обошлось… И вероятно мистер Робертсон это подозревал, поскольку других пассажиров он попросил перейти на соседние стойки. В течение примерно минут сорока Кори дважды отправлял сканы нашей распечатки изначального электронного билета и паспортов. Он сделал более полутора десятков звонков, суть которых была в следующем: «Мы получили от людей деньги. Но их ввел в заблуждение наш российский партнер. Я знаю правила авикомпании! Но они не могут регламентировать исключительные ситуации. А эта ситуация, на мой взгляд, именно такая! Да, у нас есть свободные места».
