Лидеры зачастую используют эти принципы, чтобы изменить поведение людей и улучшить результаты. Нью-Йоркское полицейское управление превратилось из худшего отделения в Америке в лучшее всего за два года. Уильяму Бреттону, начальнику отделения, пришлось мотивировать 35 000 полицейских усовершенствовать многие утвердившиеся повседневные типы поведения.
Бреттон мог указать на неприемлемо высокое количество преступлений и тем самым обратить внимание отделения на то, что пора уже что-то изменить. Однако, как мы уже видели, наши слова, включая статистические данные, не приносят результата. Слова – это всего 7 процентов того, что мы запоминаем. Важно – что мы видим.
Первый шаг Бреттона показался всем довольно необычным: он приказал всем старшим офицерам ездить на работу на метро, запретив им ездить на машине. Так, лидерам полицейского отдела пришлось столкнуться с проблемами города, что называется, в лоб. Когда старшие офицеры стали ездить в подземке, они сразу же увидели все ужасы, которые переживали горожане: агрессивных попрошаек, банды подростков, перепрыгивающих турникеты и расталкивающих людей, пьяниц, разлегшихся в вагонах.
Увидев столь уродливую реальность, офицеры не могли больше отрицать срочную потребность изменить свои методы работы и поведение. В то время как статистика – вещь спорная и вряд ли способна кого-то вдохновить или запомниться, личный опыт произвел неизгладимое впечатление. Бреттон понимал, насколько сильное влияние оказывают на поведение людей их чувства. Они заставляют действовать. Психологи называют это моментом «Ага!».
Но сначала взглянем на распространенную ошибку, которую допускают многие из нас.
Чувства и представления о чувствах
Нелегко представить себе будущее, в корне отличающееся от настоящего, а еще сложнее представить себе, что когда-нибудь мы будем мыслить и действовать по-другому. Вот почему подростки делают себе татуировки, они уверены, что девиз «Смерть рулит» будет всегда им по душе, а курильщики, выкурив сигарету, абсолютно уверены (по крайней мере, ближайшие пять минут), что с легкостью могут бросить курить и что их решимость не испарится, несмотря на никотин в крови.
Действительно, один из признаков депрессии – когда люди в подавленном состоянии, думая о будущих событиях, не могут представить себе, что будут радоваться им. И это вполне разумно, ведь им сложно радоваться сейчас и, следовательно, сложно поверить в то, что завтра они вдруг проснутся счастливыми.
Вам наверняка знакомы менее трагические примеры этого явления. Вы когда-нибудь ходили в супермаркет, после того как сытно поели? Исследования показывают: если после еды мы пытаемся решить, что купить в продуктовом магазине, мы невольно приуменьшаем свой будущий аппетит и покупаем меньше еды, чем нужно. Сытный обед, конечно же, не делает нас глупее. Просто нам сложно представить себя голодными, когда мы сыты, и мы не в состоянии подготовиться к неизбежному возвращению голода.
Что верно для желудка, верно и для мозга. В недавнем исследовании добровольцев попросили ответить на пять вопросов, при этом им сказали, что после ответов они получат одно из двух вознаграждений:
• либо они узнают правильный ответ на вопрос и поймут, ошиблись они или нет;
• либо получат плитку шоколада, но так и не узнают правильный ответ.
Некоторые добровольцы выбирали вознаграждение до того, как ответить на вопросы, а некоторые – после. Как вы догадались, первая группа предпочла шоколадку, а вторая группа – узнать правильные ответы.
Другими словами, вопросы пробудили в людях любопытство, так что правильный ответ был для них важнее, чем аппетитная шоколадка. А первая группа добровольцев, которые не испытывали особого любопытства, просто не могли представить себе, что откажутся от шоколада ради нескольких скучных фактов.
Этот эксперимент напомнил мне прекрасную сцену из фильма Харольда Рамиса «Ослепленный желаниями» (Bedazzled), когда дьявол целыми днями роется в книжных магазинах и вырывает последние страницы из мистических романов. Возможно, это не самый злостный поступок, способный привлечь внимание самого Люцифера, но когда дочитываешь хороший детектив или триллер и обнаруживаешь, что самого интересного-то и нет, начинаешь понимать, почему люди готовы обменять свою бессмертную душу на то, чтобы узнать, чем дело кончилось. Любопытство – мощнейшая эмоция, однако когда не ощущаешь его, сложно представить, куда это может нас привести.
Путать чувства с представлениями о чувствах – одна из самых распространенных ошибок в мире. В ходе одного эксперимента исследователи звонили людям, живущим в разных частях страны, и спрашивали, насколько они довольны жизнью. Там, где погода была хорошей, люди отвечали, что счастливы. Но если в их городе с погодой не заладилось в тот день, они утверждали, что несчастны.
«Путать чувства с представлениями о чувствах – одна из самых распространенных ошибок в мире».
Отвечая на вопрос, эти люди представили себе свою жизнь и попытались выяснить, что же они чувствуют. Но их мозг навязал им свою политику – в первую очередь обратить внимание на то, что происходит в данный момент, то есть на плохую погоду, и заставил отреагировать именно на эту погоду, вместо того чтобы осмыслить собственную жизнь. Отсутствие осознанного восприятия привело к тому, что они спутали чувства, вызванные сиюминутным положением дел (плохой погодой), с представлениями о чувствах, связанными с теми ощущениями, которые вызывает у них жизнь в целом. Важно понимать это различие, перед тем как что-то изменить.
