Умение слышать собеседника начинается с умения слушать. Все помнят простые правила: не перебивать, не повышать голос, проявлять уважение, не переходить на личности. Но почему-то мало кто их соблюдает. Между тем, очень часто человека нужно просто выслушать, не перебивая. Выказать определенное уважение, практически в духе «Крестного отца». После чего разговор как-то сам по себе налаживается. На психофизиологическом уровне, конечно, это происходит не само по себе, а в твоем подсознании. Даже если ты не согласен с тем, что ты сейчас услышал, твое сознание и подсознание собрало набор артефактов, сделало определённые выводы про убеждения и ценности собеседника – и это не может не повлиять на то, как ты будешь отвечать.
ЭТО ВАЖНО!
Моя юность пришлась на 90-е годы прошлого столетия. Я застал самый пик разгула уличной преступности в привокзальном районе города Архангельска, где располагалась наша скромная двухкомнатная квартира. Город наш изначально населяли отнюдь не самые избалованные люди: мореходы, лесорубы, а также бывшие политические заключённые, к коим принадлежал и мой дед. Эта среда нетерпима к слабым, и я с детства усвоил, что надо всегда давать сдачи: что в школе, что на улице. Помимо обычных подростковых разборок с целью самоутверждения, слабость власти и отсутствие экономических перспектив привели к взрывному росту мелкой уличной преступности, жертвой которой один раз стал и я. Причём это произошло, когда я поздним вечером возвращался с тренировки по каратэ. Когда на мое плечо внезапно легла чья-то рука и я, повернувшись, увидел натянутую по самый лоб спортивную шапку, меня пронзил внезапный импульс: не раздумывая ни секунды, я со всей силы ударил кулаком по этому лицу и бросился бежать. Убежать, правда, мне не удалось – меня настиг его сообщник. В результате я лишился новых перчаток и кроссовок, но, как я понял уже много лет спустя, финал той истории мог быть намного плачевнее, если бы у напавших на меня был под рукой нож. Вероятно, эти двое, будучи старше и крупнее меня, рассчитывали по-легкому «обуть лоха», вернее, в моем случае, – разуть, и явно не рассчитывали на отпор с моей стороны. Но одно я знаю точно – моя инстинктивная реакция на угрозу была совершенно верной. Как я теперь понимаю, моя лимбическая система моментально оценила совокупность факторов и пришла к выводу: «бей и беги». И если бы не сообщник, которого моё затуманенное адреналином сознание не заметило, у меня вполне могло получиться.
Бывают такие случаи, когда нужно общаться с малоприятными людьми. Есть такая американская поговорка: «Don’t hate the player, hate the game», что можно перевести на русский язык как «не стоит проецировать свое неприятие ситуации на человека». Очень часто мы склонны персонифицировать свой негативный опыт и связывать его с определенным человеком. «Это он (или она) – плохой, это из-за него (или неё) у меня проблемы», – мы часто говорим себе эту фразу, чтобы успокоиться. И это часто работает, потому что свалить все проблемы на кого-то другого гораздо проще, чем попытаться разобраться. Отнюдь не всегда проблема именно в другом человеке. Она вполне может быть и в тебе самом. Я не хочу сказать, что неприятных людей не бывает – бывают, и ещё какие. Но нередко проблема не в человеке, а в том, в какую ситуацию он поставлен. Даже самые хорошие вне пределов организации люди могут оказаться жесткими и неуступчивыми переговорщиками, если их профессиональная роль заключается, например, в выбивании скидок при заключении контрактов. Запомни: хороший человек – не профессия. То, что тебе какой-то человек приятен, не должно влиять на принятие критичных для бизнеса решений. Ты всегда должен помнить, что на работе вы в первую очередь коллеги, и лишь во вторую – друзья. Или, наоборот, есть человек, который тебе не очень приятен как личность – ну вот разные у вас интересы по жизни, и ничего с этим не поделаешь. Но этот человек является классным профессионалом в определённой области. Если ты – руководитель и избавишься от такого коллеги, то, скорее всего, ты заработаешь себе не самую хорошую репутацию «человека настроения», и твои сотрудники сделают вывод, что для тебя поддержание приятных отношений важнее достижения результатов, и что ты не умеешь отделять личное от профессионального. Поэтому лучше все же попробовать наладить общение. Если ты не являешься руководителем, у тебя просто нет другого пути. Вариант с ябедничеством и подставами мы не рассматриваем, потому что точно так же как в случае с увольнением руководителя это даст кратковременный локальный эффект, но может не привести к выигрышу в долгосрочной перспективе. Даже, наоборот, может привести к проигрышу – вам же придется искать нового профессионала и далеко не факт, что он окажется таким же сильным как тот, от которого вы ушли. А вот токсичности в коллективе точно станет больше. Да и работы, скорее всего, прибавится – ведь кому-то же придется подхватывать задачи ушедшего коллеги.
