Ознакомительная версия. Доступно 11 страниц из 53
class="p1">Во-первых, выясните, какие элементы этой проблемы можно контролировать. Тратить время на обсуждение не зависящих от вас факторов бессмысленно. В ваших силах только уменьшить их влияние за счет предварительной подготовки, например, разработки плана действий в экстремальной ситуации. Из элементов, которыми вы можете управлять, необходимо выделить приоритетные, в зависимости от связанной с ними угрозы.
Во-вторых, определитесь с характером проблемы. Возможно, вы ее уже решали или сталкивались с похожей. Даже если проблема для вас нова, вы можете подготовиться к ее решению, и тогда она не застанет вас врасплох, а устранить ее будет намного легче.
В возрасте двадцати шести лет Мэрианн впервые уволила сотрудника. Тогда она была директором небольшой некоммерческой организации, и ей предстояло расстаться с бухгалтером компании. Она спросила совета у одного из руководителей банка, которого считала своим учителем: «Как уволить этого бухгалтера так, чтобы тот в отместку не нанес организации финансовый урон?» (этот бухгалтер был человеком терпеливым, но способным на непредсказуемые поступки, поэтому вместо повышения и добился увольнения). Мэрианн повезло, что у нее был наставник, готовый прийти на помощь в трудной ситуации. Тот объяснил, как обезопасить себя при увольнении этого бухгалтера. Если бы в такой ситуации оказался «морской котик», то для него бы наступил конец игры. В понимании спецназа подобная ситуация аналогична необходимости принять решение по спасению заложников, когда вы узнаете об этом задании уже на пути к месту их удерживания.
В идеале Мэрианн следовало задать этот вопрос наставнику на несколько месяцев раньше и обдумать возможные последствия. Тогда она бы уже проиграла ситуацию у себя в голове и была психологически готова уволить человека, занимающего в ее организации важную должность. Такая заблаговременная подготовка к решению проблемы характерна для спецназовцев.
У театральных актеров и военных много общего. Актеры репетируют роль, чтобы хорошо отыграть ее на спектакле. Они изучают, как и куда им предстоит перемещаться по сцене и кто на ней будет еще. Всегда возможны сюрпризы, но, если актер выучил роль, у него не будет накладок. Преимущество профессионалов – в возможности направить всю энергию на определенную деятельность. Какой бы ни была задача, ей нужно отдаваться с головой. Попробуйте описать свою работу, независимо от того, работаете вы в отделе продаж, в бухгалтерии или занимаете кресло руководителя. Большинство людей в офисе целый день выполняют только скучные дела.
Избавиться от скучной работы и сделать ее интересной вам помогут рутинные процедуры, расстановка приоритетов принятий решений и изучение наихудшего сценария.
Так вы сможете эффективно использовать время и силы и создадите условия для внедрения инноваций.
Инструменты принятия решений
Использование рутинных процедур
Проанализируйте свои ежедневные задачи. Есть ли среди них дела, которые можно назвать такой же микроактивностью, как приемы обращения с оружием у спецназовцев? Много ли вы думаете о том, как выбираете рубашку по утрам или ручку для подписания договора? Положительный ответ говорит о том, что ваш мозг занят мелочами. При перегрузке мозга, как и при сильном стрессе, возможны неразумные поступки при принятии важных решений. В подобной ситуации единственными инструментами будут ваша мышечная память и те приемы, которые вы научились применять при стрессе. Вы можете использовать их автоматически и в таком случае нужно доверять своей памяти. Вряд ли, направляясь к машине, вы задумываетесь о том, как сделать каждый шаг. Застегивание пуговиц на рубашке – это микроактивность, часть рутинной процедуры подготовки к работе.
Вам неприятно договариваться о чем-то с реформатором ВЫ ПОМОЖЕТЕ из вашего отдела, потому что ему нужно по несколько раз объяснять каждую мелочь? Если да, то, скорее всего, вам не повезло, так как он применяет доведенную до совершенства важную рутинную процедуру.
Этот реформатор акцентируется на деталях, и у него есть микроактивности по поиску неверных данных, с помощью которых он быстро анализирует тенденции и приводит факты, опровергающие ваши аргументы. Он соглашается на ваши уговоры, только если речь заходит о каких-то мелочах, например, цвета ручки для подписания соглашения, но само соглашение подписывать отказывается. Его тактика приводит к затягиванию принятия решений, и в результате проект либо проваливается, либо претерпевает изменения, выгодные этому реформатору. Подобные рутинные процедуры можно применять в разных ситуациях.
Вам нужно выполнять их так же легко, как заводить автомобиль. Сначала для этого потребуются усилия, но вскоре процесс станет автоматическим.
Положение тела влияет на память. Если вам проще думать, когда вы куда-то идете, то постарайтесь каждый день делать небольшую прогулку. Посмотрите, в какое время дня у вас лучше получается выполнять определенные процессы, например, проводить деловые встречи, и учитывайте это при составлении расписания. В любом случае, эти элементы нужно включить в рутинную процедуру.
Установка растяжек
Итак, у вас уже есть рутинные процедуры с определенными функциями, и вы знаете, в каких случаях их надо применять. Теперь разберемся, как это можно делать. В этом случае вам понадобятся растяжки, наподобие тех, что есть в арсенале «морских котиков».
Растяжки – это устройства, срабатывающие без вмешательства человека.
Они нужны для защиты больших территорий. Если противник задевает растяжку, то фактически сам нажимает курок оружия, которое в него выстрелит. От вас требуется только выбрать место для установки растяжки, чтобы в нее попал «плохой парень».
Растяжка в бизнесе – это понимание, когда нужно применять ваши рутинные процедуры. Со временем вы научитесь делать это автоматически. Например, при возникновении конфликта, выполнив всего три шага для его устранения, или для своевременной смены темы, когда вы окажетесь под огнем критики.
Когда я вел занятия на курсах по проведению допросов, то просил студентов заранее написать список сложных вопросов по конкретным темам, например, для допроса эксперта по химическому оружию. Сходу их сложно придумать. Такие приемы помогают выработать определенные рутинные процедуры и освободить мозг для того, чтобы вам ничего не мешало думать в экстремальной ситуации.
Мышление в экстремальной ситуации
Я взял термин «мышление в экстремальной ситуации» (contingency thinking) из книги «Уроки бизнеса на грани» (Business Lessons from the Edge), которую Мэрианн написала в соавторстве с Джимом Маккормиком. Это планирование действий в экстремальной ситуации, предусматривающее выполнение рутинных процедур. Вы не можете предотвратить ту или иную ситуацию, но можете представить, какие решения нужно принять для ее устранения, а также диапазон доступных решений, которые сократят до минимума потенциальный ущерб.
В то утро, когда иорданский король Хусейн должен был посетить завод компании Sikorsky в Коннектикуте, поступило сообщение из Федеральной Администрации Авиации (FAA) о том, что один из вертолетов S-76, которые должны были доставить на
Ознакомительная версия. Доступно 11 страниц из 53
