Если в компании есть претендент на увольнение, попробуйте дать ему последний шанс. Воспользуйтесь приемом «Объятие ангела».
Совет
Пусть сотрудник весь день делает обычную работу, а вы смотрите и давайте обратную связь: хвалите, говорите, что не так и где надо поднажать.
Есть реальный пример, когда сотрудница в течение четырех месяцев была худшим сотрудником. Проведя таким образом один день с руководителем, она поняла, чего ей не хватало, где она не дожимала, и до конца года стала лучшим сотрудником года.
И обратная сторона, когда для двух из трех человек ритм компании действительно очень высокий, нагрузка слишком большая, и для успеха им нужно делать вещи, которые они делать не готовы. Понимая это, они расстаются с нами со спокойной совестью, понимая, что проблема в них, а не в компании. Ведь зачастую, когда у человека что-то не получается, он считает, что виноваты все, кроме него. А здесь он может увидеть, что это он не дотягивает до нужного уровня.
Этот прием позволяет спасти сотрудников, которые были бы незаслуженно уволены, и расстаться в хороших отношениях с теми, кто должен быть уволен, тем самым не портя репутацию компании.
Чек-лист | ссылка на скачивание в начале главы
Как правильно ругать сотрудника
✓ Ругайте за конкретное дело
✓ Общайтесь с глазу на глаз
✓ Критикуйте за промахи в конкретных ситуациях и не вспоминайте все ошибки за 10 лет
✓ Сохраняйте спокойствие, никаких эмоций
✓ Критикуйте поведение сотрудника или результат его работы, а не личность
✓ Дайте сотруднику высказать свое мнение, сохранить свою репутацию
✓ Проводя разбор полетов, делайте выводы (цель – понять причины возникновения проблемы и предотвратить ее повторение)
✓ Обвинительную часть сведите к минимуму, основной упор – на полезные советы
✓ Наказывайте словами, а не снижением зарплаты (разработайте систему мотивации, которая будет учитывать результаты работы сотрудника)
✓ Соблюдайте правило: минимум обвинений, максимум пользы
✓ Задайте период времени, в течение которого сотрудник должен исправиться
✓ Сообщите о последствиях, если сотрудник не исправится
Как правильно хвалить
✓ Хвалите за конкретное дело
✓ Хвалите публично, пожмите руку
✓ Хвалите объективно (за результат)
✓ Награждайте индивидуально (выясните, что ценит отличившийся сотрудник)
✓ Награждайте своевременно (поощряйте сразу, а не после отчетного периода)
✓ Подкрепляйте слова благодарности действием (например, дайте лучшему ответственное задание или поручите руководство проектом)
Как научить сотрудников меньше ошибаться
Станислав Озимов, основатель сети школ футбола для детей «Футболика»
Все мы совершаем ошибки и за каждую ошибку платим определенную цену. Наши сотрудники – не исключение. Только знают ли наши сотрудники, какую цену они заплатят за какую из ошибок? Чтобы решить эту проблему, мы придумали систему «Ошибки – проступки – преступления».
