если число подписчиков на ваш сайт возрастет на 20 процентов? Если да, то такую задачу вполне можно включить в декларацию о миссии.
Давайте предположим, что вы владеете рестораном и хотите прославиться своими несравненными десертами. Вместо того чтобы заявлять «Мы хотим, чтобы все знали про наши десерты», укажите в декларации: «Мы будем каждый вечер за ужином подавать в среднем сорок семь десертов». Такая экономическая цель заставит и вас, и ваш персонал постоянно что-то делать для ее достижения. Если вы сервируете только двадцать десертов, официанты начнут спрашивать у каждого посетителя, не хочет ли он заказать десерт. А может, имеет смысл напечатать отдельное меню для десертов и класть его на каждый столик, когда гости закончат с основным блюдом. Повторюсь: включение экономических приоритетов в декларацию о миссии заставляет вас и вашу команду искать способы достижения целей. Если же декларация носит неопределенный характер, то из нее не рождается искра творчества, необходимая для роста бизнеса.
Почему три экономических приоритета должны быть измеримыми?
Важно, чтобы финансовые приоритеты можно было измерить, потому что только в этом случае вам будет понятно, достигли вы поставленных целей или нет. Конечно, замечательно, если вы считаете, что цель вашего существования заключается в том, чтобы клиенты были счастливы, но это слишком субъективное понятие. Как измерить степень счастья клиента? Поэтому лучше сформулировать свои цели иначе: «Добиться того, чтобы 250 клиентов в течение следующих двух лет обратились к нам повторно». Изложение экономических приоритетов в измеримой форме позволяет составлять и реализовывать конкретные планы. Если даже их не удастся выполнить – не беда. Выясните, что этому помешало, продлите срок выполнения и продолжайте работать.
Какие три критических экономических приоритета вы хотите включить в свою декларацию о миссии?
ПРИМЕРЫ:
Пивоварня. Мы наладим поставки пива еще в семьдесят пять ресторанов, четыре магазина и двадцать семь баров в дополнение к уже имеющимся к ____________ (дата).
Журнал. Мы увеличим число подписчиков до 22 тысяч, объем размещаемой в журнале рекламы на 40 процентов, а доходы от нее до 22 тысяч долларов к _________ (дата).
Консалтинговая фирма. Мы найдем тридцать новых клиентов, продадим пять новых пакетов услуг и добьемся 98-процентного уровня удовлетворенности по результатам опросов в течение ____________ (срок).
Проведите мозговой штурм для поиска трех экономических приоритетов
МЫ ХОТИМ ДОБИТЬСЯ:
___________________________________________
___________________________________________
___________________________________________
___________________________________________
Завершив работу над декларацией о миссии, можете перенести ее в полетный план малого бизнеса.
Не стесняйтесь менять декларацию о миссии в зависимости от ситуации
Большинство крупных компаний не имеют возможности менять свою декларацию о миссии в соответствии с требованиями текущего момента, но вы ведь не руководите крупной компанией. Ничто не мешает вам вносить коррективы каждые пару лет.
Декларация о миссии не является юридическим документом. Она создается для того, чтобы побудить персонал следить за сюжетом и действовать в соответствии с обстановкой. Если три ваших экономических приоритета недостаточно ясны и конкретны, внесите в них изменения. Просто соберите свою команду и поговорите о том, что должно быть скорректировано. Мы у себя на фирме меняли три приоритета несколько раз, прежде чем сошлись на тех целях, которые сегодня определяют наш рост. Кроме того, устанавливаемые нами сроки очень редко превышают восемнадцать месяцев, так что наша декларация о миссии пересматривается и уточняется как минимум каждые полтора года.
Когда надо менять декларацию о миссии? Это делается в следующих двух случаях: когда выполнены все пункты текущей миссии и когда вы приходите к выводу, что действующая декларация о миссии не вдохновляет людей на действия. Продолжайте вносить изменения до тех пор, пока персонал не откликнется на нее своими действиями.
Когда команда усвоит экономические приоритеты, которые приближают вас к цели и могут стать основной для составления текущих планов, необходимо поговорить с ней о важности соблюдения сроков.
Декларация о миссии, часть вторая: сроки выполнения
Если писатели и сценаристы хотят сделать историю более интересной, они включают в нее конечный срок. Одно дело, когда наш герой просто хочет в обозримом будущем жениться на любимой женщине, но совсем другое – когда у нее менее чем через неделю назначена свадьба с его братом! Если в истории обозначен конечный срок, она становится намного интереснее.
К примеру, один из самых популярных телевизионных сериалов всех времен «24 часа» был основан на обратном отсчете времени. Миллионы зрителей затаив дыхание смотрели, как Кифер Сазерленд пытается остановить плохих парней до того, как на секундомере появится цифра 0.
Тикающие часы – превосходный инструмент, заставляющий вас и вашу команду повысить интенсивность действий по достижению поставленных финансовых целей.
Определившись с тремя финансовыми целями, внесите в декларацию дату, к которой они должны быть достигнуты. Это и будет второй частью декларации о миссии.
Теперь ваша декларация о миссии должна иметь примерно такой вид:
Мы достигнем ________________, __________________ и __________________ к _______________ (дата).
У всех трех экономических целей должна быть одна и та же конечная дата. Смысл заключается в том, чтобы в назначенный срок выполнить все задачи, поставленные в декларации о миссии, а затем задуматься о новой миссии, позволяющей продолжить рост.
В декларациях о миссии конечный срок встречается редко, и это еще одна из причин того, почему большинство деклараций неэффективно.
Сроки помогают людям осознать, что тот или иной проект не может длиться бесконечно. Товар должен попасть на полки магазинов не позднее чем через двенадцать месяцев. Долг должен быть выплачен в течение трех лет. Вновь принятый сотрудник обязан полностью включиться в работу через девяносто дней.
Напрашивается вопрос: что делать, когда наступил предельный срок? Ответ прост: либо извлечь урок из своей неспособности вовремя выполнить поставленную задачу, либо праздновать успех миссии. В любом случае необходимо внести изменения в декларацию, с тем чтобы она вновь была актуальной.
Сколько времени нужно отвести на выполнение миссии?
Рекомендуется менять экономические цели вместе с истечением срока их выполнения, то есть один или два раза в год. Если срок рассчитан более чем на два года, то теряется чувство срочности.
Люди имеют обыкновение относиться к своему будущему так, словно оно им не принадлежит. Они думают о будущем, но живут настоящим и больше заботятся о сегодняшнем или максимум завтрашнем дне, но не более.
Срок реализации цели, который растягивается более чем на один-два года, приводит к тому, что люди перестают воспринимать эту цель как важную.
ПРИМЕРЫ:
Пивоварня. Мы наладим поставки пива еще в семьдесят пять ресторанов, четыре магазина и двадцать семь баров
