потому что команда не представляет себе, чем может закончиться история, которую мы предлагаем. Вот почему декларации типа «мы работаем для того, чтобы повысить доходы фирмы за счет отличного обслуживания клиентов» не вдохновляют на действия. Это все равно что призывать солдат «сражаться за правое дело». А что такое «правое дело»? С кем сражаться? Для чего?
Будьте конкретны
Если вы написали сценарий фильма, в котором некий джентльмен стремится к чему-то неопределенному, например к «совершенству во всех делах», зрителям это будет неинтересно, потому что трудно понять, чего ожидать от героя. Однако, если ваш персонаж хочет «побить мировой рекорд в беге на 100 метров», у зрителей просыпается желание следить за сюжетом: «Сможет ли герой преодолеть рекордное время? Давайте досидим до конца и узнаем».
А что изменится, если вы сформулируете декларацию о миссии, которая пробуждает тягу к слежению за сюжетом и побуждает к действию?
Именно в этом состоит цель первого шага, который наделяет бизнес миссией.
Для того чтобы декларация о миссии побуждала людей следить за сюжетом, необходимо включить в нее три экономические цели, срок выполнения и четкое обоснование миссии.
Формула бизнеса как миссии состоит из таких элементов, как ясная цель, срок и причина того, почему мы к ней стремимся.
Три компонента эффективной декларации о миссии
Главное, что понадобится вам при формулировании декларации о миссии, – это определение ключевых показателей продаж, от которых зависит успех бизнеса.
Во-первых, декларация должна включать в себя три экономические цели. Если весь персонал понимает, куда именно движется бизнес, и это направление можно измерить с помощью количественных показателей, то миссия сформулирована четко. Я неслучайно говорю об измерении с помощью количественных показателей: цели лучше всего поддаются пониманию, если выражены в числовой форме.
Если сотрудники после прочтения декларации о миссии ощущают растерянность или у них возникают вопросы (которые они обычно не задают, боясь показаться глупыми), то ваша формулировка не отличается ясностью и не побуждает двигаться вперед.
Указывая измеримые цели, например «удвоить показатель сохранения клиентов», «увеличить доход на 35 процентов и повысить норму прибыли на 12 процентов» или «продать X единиц продукта Y», мы определяем критерий, который позволит точно узнать, выполнили ли мы поставленную задачу. Такая измеримая конкретика необходима для того, чтобы пробудить у сотрудников желание следить за сюжетом. А чтобы узнать, чем закончится история, им придется предпринимать действия.
Чуть позже я подробнее объясню, какие три экономических приоритета нужно включить в декларацию о миссии. Пока же давайте рассмотрим второй элемент, необходимый для привлечения внимания сотрудников.
Во-вторых, в декларации должны быть указаны четкие сроки выполнения. Если вы даете кому-нибудь важное поручение, нужно указать срок, в который оно должно быть выполнено. Ведь вы не станете заключать договор с подрядчиком на строительство своего дома, не согласовав с ним смету и сроки, так как речь идет о слишком серьезных вещах. Но и миссия вашего бизнеса не менее важна.
Возможно, одна из причин того, почему в большинстве деклараций о миссии отсутствуют конечные сроки, заключается в том, что руководители полагают, будто миссия компании будет длиться вечно. Это одна из самых больших ошибок. Можете ли вы представить себе спортивную команду, которая ставит перед собой задачу выиграть чемпионат когда-нибудь в будущем, скажем в течение тысячи лет? В такой миссии нет никакого смысла, потому что она не настраивает на немедленные действия.
Вы можете (и даже должны) пересматривать свою декларацию каждые несколько лет, потому что любая миссия имеет обыкновение заканчиваться. Если же ее окончание не просматривается, то она никого не вдохновит на действия.
Очень часто люди не устанавливают сроки потому, что им не хочется создавать для себя дискомфорт, который возникает в том случае, когда выполнение миссии оказывается под угрозой срыва. Чем неопределеннее декларация о миссии, тем меньше шансов провалить ее. Очевидно, что такая постановка задач не ведет к цели. Правильная декларация о миссии должна содержать реалистичные цели и реалистичные сроки, а не неуловимые и неопределенные химеры, которые позволяют скрыть свое бездействие.
В-третьих, декларация должна обосновывать важность миссии. Чтобы с душой взяться за ее выполнение, и вы, и ваша команда должны получить ответы на вопросы «Зачем?» и «Почему?».
Персонал не удастся мотивировать только деньгами и посулами побед и успехов. Иногда числовые и финансовые цели (которые легче всего измерить) доставляют людям дискомфорт. Поэтому вы должны быть уверены в том, что цель, к которой стремится компания, выше любых экономических факторов, используемых для измерения прогресса.
Люди – сложные существа. Мы хотим заниматься значимой работой и быть уверенными в том, что живем не напрасно. Конечно, если думать только о себе, то можно заработать больше денег, но практически все, кто держит сейчас в руках эту книгу, мечтают построить бизнес, который будет служить клиентам, и понимают, что надо чем-то жертвовать ради этого.
Как же придать значимость декларации о миссии? Мы должны упомянуть о том, как изменится жизнь наших клиентов, если они приобретут наши товары и услуги.
Например, если вы владеете риелторской конторой и поставили задачу продать в этом году сто домов, то ваше обоснование миссии может заканчиваться следующей фразой: «…потому что каждый человек заслуживает того, чтобы жить в доме, который ему нравится».
Такая декларация придает важность вашей миссии. Риелтор идет утром на работу, зная, что если он найдет подходящий дом для клиента, то сделает его жизнь лучше. Он чувствует, что его работа имеет смысл. Ответив себе на вопрос «Зачем?», риелтор будет работать больше и лучше.
Если вы владеете стоматологическим кабинетом, обоснование миссии может звучать примерно так: «…потому что, когда людям нравится их улыбка, они находятся в ладу с собой и окружающими».
Если в конце декларации вы ответите на вопрос «Зачем?», это поможет всем осознать важность миссии.
Три элемента построения сюжетной линии
Одна из самых больших проблем, с которой сталкиваются все предприятия, – это проблема вовлеченности персонала в дела фирмы. Как добиться того, чтобы сотрудники полностью отдавали себя работе? Как привлечь и удержать лучших специалистов?
Опять же, лучший способ вовлечения – стремление следить за сюжетом истории, сложившейся вокруг вашей миссии. Такое стремление возникает тогда, когда в вашей декларации о миссии задается настолько увлекательный вопрос, что люди с нетерпением ждут того момента, когда они смогут узнать, что будет дальше. Превзойдем ли мы конкурента? Создадим ли новые денежные потоки? Удвоим ли продажи продукта X?
Ответы можно найти в обновленной декларации о миссии, где всех приглашают поучаствовать в новой истории.
Эффективная формула составления декларации о миссии
Самая лучшая формула, включающая в себя все три элемента для
